Ny undersökning: LF har bäst anseende inom försäkring

Länsförsäkringar är den försäkringsgrupp i Sverige som åtnjuter störst förtroende, framgår det av en ny undersökning från konsultföretaget Reputation and Trust Analytics. Undersökningen visar samtidigt att den svenska försäkringssektorns anseende har försämrats jämfört med föregående år.

Studien Nordic Financial Sector Reputation & Trust 2025 bygger på svar från 12 305 respondenter i Finland, Sverige, Norge och Danmark. Undersökningen genomfördes i november-december och bland personer i åldern 15–65 år.

Av undersökningen framgår att Länsförsäkringar också är den bolagsgrupp inom försäkring som har förbättrar sin position mest det senaste året. Länsförsäkringar stärkte sitt anseendebetyg från 3,53 till 3,69, främst drivet av att uppfattningar om ledarskapet stärkts.

ICA Försäkring uppvisar också en tydlig uppgång, med ett betyg som stiger från 3,42 till 3,54. Här är det framförallt inom dimensionen arbetsplats som omdömet har stigi. På tredje plats kommer KPA, som ökar sitt anseendebetyg från 3,36 till 3,47.

Det ska dock nämnas att det endast är Länsförsäkringar och ICA Försäkring som befinner sig på vad som Reputation and Trust Analytics definierar som ”en god nivå”, vilket enligt modellen motsvarar ett betyg på minst 3,50.

Alecta är enligt studien försäkringssektorns lägst rankade bolag, men lyckas ändå i studien öka sitt anseende från 3,04 till 3,16.

Folksam toppade 2024 års studie, men har nu tappat 0,19 poäng i betyg vilket är den största nedgången i årets undersökning. Nedgången förklaras enligt Reputation and Trust Analytics främst av försämrat betyg inom dimensionerna dialog och styrning.

– Folksam har mött kritik från både Konsumentverket och Finansinspektionen, bland annat gällande marknadsföring och investeringsbeslut. Sådana händelser riskerar att påverka uppfattningar om transparens och intern styrning, säger Alexander Widén, Senior Advisor på Reputation and Trust Analytics, i en kommentar.

Det sjunkande förtroendet för branschen som helhet visar sig genom att försäkringssektorn totalt har fått ett sänkt anseendebetyg från 3,22 i föregeånde års undersökning till 3,12 i år. Bakom nedgången ligger främst lägre betyg inom innovation, arbetsplats samt produkter och tjänster.

Reputation and Trust Analytics pekar på att ett försämrat anseende även kan leda till en minskad vilja att söka anställning inom branschen.

• Alexander Widén

– Ett svagt anseende leder till misstro, vilket är särskilt problematiskt i den här branschen eftersom kunderna måste kunna lita på sitt försäkringsbolag när det verkligen gäller. Anseendet är därför en kritisk tillgång för organisationer inom sektorn, säger Alexander Widén.

– Bolag som tydligt förbättrar sitt anseende relativt konkurrenterna gynnas av starkare intressentstöd och konkurrenskraft. Det är inte bara den absoluta nivån på anseende som spelar roll, utan även riktningen och utvecklingen över tid. Att bygga förtroende kräver ett aktivt och långsiktigt arbete. Förtroende måste förtjänas, och allmänhetens uppfattning förändras ofta långsamt. Därför är det särskilt intressant när vi observerar betydande rörelser i våra data.

Reputation and Trust Analytics är ett konsultbolag som syftar till att hjälpa företag och organisationer att mäta, förstå och hantera sitt anseende. Bolaget ingår i finländska T-Media-koncernen som introducerade sin undersökningsmodell år 2013. I Sverige startade Reputation & Trust Analytics i januari 2024.