Eiopa satsar på ytterligare en mystery shopping-undersökning
• Enligt Eipoa väntas resultaten av den nya mystery shopping-undersökningen ge ett strukturerat underlag för att bedöma kundutfall och konsumentskydd.
EU:s försäkringsmyndighet Eiopa planerar nu för en ny mystery shopping-undersökning bland EU:s försäkringsföretag – denna gång med fokus på skadeförsäkring.
Den första mystery shopping-undersökningen från Eiopa fokuserade på försäljning av försäkringsbaserade investeringsprodukter. Den nya undersökningen kommer i stället att ha fokus på digital försäljning av skadeförsäkringsprodukter.
Undersökningen samordnas av Eipoa och genomförs i tio medlemsstater. Resultaten väntas publiceras under första halvåret 2027.
Mystery shopping beskrivs som en metod där personer agerar potentiella kunder för att utvärdera konsumenters faktiska upplevelser. Metoden kan omfatta både fysiska besök hos distributörer och digitala köp via onlinekanaler.
