Lassie är den djurförsäkringsverksamhet i Sverige som har allra högst kundnöjdhet, visar SKI:s senaste mätning. Undersökningen visar också att kundnöjdheten överlag inom djurförsäkring är hög jämfört med andra försäkringsområden.
På måndagen presenterade SKI resultatet av sina undersökningar av kundnöjdheten inom djurförsäkring.
Undersökningen visar att flera aktörer inom djurförsäkring presterar över index 75, vilket signalerar mycket nöjda kunder. Med ett genomsnittligt betyg på 73,9 överträffar djurförsäkringar också generellt alla andra försäkringsområden, konstaterar SKI.
Enligt studien är också hundägare överlag något nöjdare än kattägare, även om det handlar om marginella skillnader.
— Det höga betyget för branschen, som också visar en liten uppgång från föregående år, speglar aktörernas förmåga att kombinera en stark image, hög produktkvalitet och utmärkt service i förhållande till vad kunderna betalar, säger projektledare Calle Walmstedt på SKI i en kommentar.
Lassie ligger högst i kundnöjdhet med ett betyg på 81,8, vilket SKI betecknar som imponerande.
— Lassie imponerar med en kombination av proaktiv kundservice och användarvänliga digitala lösningar. Företaget har hittat en framgångsformel som gör det enkelt och smidigt för kunder att hantera sina djurförsäkringar – vilket resulterar i en lojal kundbas och det högsta betyget gällande djurförsäkringar, heter det i SKI:s omdöme.
— Vi skapade Lassie för att göra försäkringsbranschen mer modern. För oss betydde det exceptionell service och att man är där för kunden varje dag – inte bara när skadan väl har skett. Det är fantastiskt att se hur väl det uppskattas!
På andra plats efter Lassie kommer Svedea med betyget 77,8. Tredjeplatsen delas av Sveland och Folksam med betyget 77,7.
Enligt SKI finns en en utmaning för djurförsäkringsbolagen att skapa ett högre upplevt värde för de 70 procent av kunderna som har en djurförsäkring men som aldrig behöver nyttja den.
— Försäkring är en unik tjänst — kunderna behöver den, men hoppas slippa använda den. Det ställer höga krav på aktörerna att förekomma kundens behov och erbjuda relevant vägledning och stöd, säger Calle Walmstedt.
SKI påpekar att proaktiva insatser och smarta lösningar som förebygger skador inte bara är nästa nivå av service, utan också ett steg mot en mer hållbar bransch. Färre olyckor innebär mindre resursanvändning inom vårdkedjan, vilket stärker både kundnöjdheten och miljöansvaret.
— Djurförsäkring fortsätter att sätta standarden för vad en riktigt nöjd kundupplevelse innebär – och branschen blickar framåt mot en ännu mer kundcentrerad och hållbar framtid, säger SKI sammanfattningsvis i sitt omdöme om branschen.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare information om SKI:s mätning av kundnöjdheten inom djurförsäkring.