Jenny Sparring är sedan årsskiftet ny biträdande chef på Konsumenternas Försäkringsbyrå. Hon efterträdde då Carita Lindborg som har gått i pension.
Jenny Sparring är jurist och har arbetat vid Konsumenternas Försäkringsbyrå sedan 2020, framförallt som specialist på frågor med koppling till personskador och personförsäkringar. Tidigare har hon arbetat som föredragandejurist på Trafikskadenämnden och Svensk Försäkrings Nämnder.
Grattis till din nya roll på Konsumenternas Försäkringsbyrå. Har du möjlighet att berätta mer om ditt nya uppdrag?
– Jag, tycker att det känns jätteroligt. Det är många spännande utmaningar och känns väldigt inspirerande, så jag är väldigt glad över att ha fått den här rollen. I uppdraget ingår bland annat att – tillsammans med byråns chef Anna-Karina Baltzari Danfors – se till att byråns verksamhet fungerar med planering. personalfrågor och budgetarbete. Dessutom är jag ansvarig för återkoppling till branschen och till myndigheterna, och det är väldigt roligt att känna att man kan göra skillnad när återkopplingen leder till förändring, säger Jenny Sparring till Sak & Liv.
Är det något särskilt område som ni kommer att satsa extra mycket på i år?
– Vi kommer att satsa på att nå ut med information om vikten av att vara rätt försäkrad, det vill säga varken över eller underförsäkring. Bland annat kommer vi att informera om trygghetsförsäkringar. Det är många som hör av sig om dem, och vi vill bland annat belysa att det är viktigt att man känner till vilka krav som ställs på försäkringstagaren för att få ersättning. Många som vi pratar med har tecknat sådana försäkringar men kan inte få någon ersättning när de väl blir av med sitt arbete eller blir sjukskrivna. Vi satsar också på ”generation trygghet” – information om försäkring och pension för unga, med fokus framförallt på pension där vi har sett att det finns ett ökat intresse bland yngre generationer. Ett område som vi också kommer att informera om är försäkringar med lägre försäkringsbelopp, exempelvis produkt- och självriskförsäkringar.
Allt fler använder sig av AI-tjänster för att hitta information. Är det något som har påverkat er vägledning hittills?
– Vi har sett en väldig förändring hos konsumenterna. De enklare vägledningsfrågorna har vi fått färre av, där hittar konsumenter svar från AI. Däremot har de mer komplicerade frågorna ökat, bland annat med utgångspunkt från de svar som AI har gett. Många blir besvikna när de kontaktar sitt försäkringsbolag, och de inte vill ge den ersättning som AI säger att de kan ha rätt till. AI kan också referera till lagar och rättsfall som inte finns, utan som AI hittar på. Då gäller det att försöka förklara vad som gäller egentligen.
Något mer som ni kommer att fokusera på under året?
– Något som vi ser är att försäkringsbolagen har brister i sin tillgänglighet. Det kan vara svårt at komma i kontakt med försäkringsbolagen och kunder kan hamna i långa telefonköer även hos stora etablerade bolagen – vilket skapar missnöje och misstro mot branschen. Vi jobbar med att komma ut till bolagen med den informationen och förklara vilka konsekvenser det kan få när de drar ned på sin kundtjänst. Försäkringsbolagen måste arbeta på att blir bättre på att berätta hur de har kommit fram till sina beslut. Kunderna förstår inte alltid bakgrunden till ett ställningstagande, och det jobbar vi med att förklara för branschen, säger Jenny Sparring.