Användningen av generativ AI bland försäkringsbolag i Europa ökar nu snabbt, enligt en färsk rapport från Eiopa. Redan i dag används generativ AI av nåra två tredjedelar av de europeiska försäkringsbolagen, men Eiopa ser fortsatt stora möjligheter – samtidigt som man varnar för riskerna och nya utmaningar.
Rapporten baseras på en enkätundersökning bland 347 försäkringsföretag i 25 europeiska länder.
Av rapporten framgår att nästan två tredjedelar av de svarande uppger att de redan använder generativ AI, även om användningen i de flesta fall fortfarande befinner sig i en förberedande fas. Det tyder enligt Eiopa på att bolagen arbetar försiktigt och kontrollerat med införandet av generativ AI, och på att det finns en betydande potential för fortsatt tillväxt.
Som främsta drivkraft bakom införandet av generativ AI lyfter försäkringsbolagen fram önskemålet att förbättra effektiviteten och minska kostnaderna. Fler än hälften av företagen anger också att ambitionen är att förbättra kundupplevelsen och stärka beslutsprocesserna.
Det vanligaste användningsområdet – 64 procent – gäller backend-verktyg som inläsning från fakturor, ljudinspelningar och medicinska rapporter, innehåll i e-post, avtal och marknadsföringsmaterial och assistans vid kodnings- och underwriting.
36 procent av företagen anger också att de utvecklar AI-applikationer för kundkommunikation, exempelvis röst- och chattrobotar. De flesta lösningar av det slaget är fortfarande under utveckling, men autonoma agentbaserade AI-applikationer bedöms få större betydelse på medellång sikt.
I rapporten lyfts också fram faktorer som bromsar eller försvårar implementeringen av AI. De största utmaningarna handlar om datasekretess och datasäkerhet, regelefterlevnad och bristen på tillräckligt kvalificerad kompetens.
”Hallucinationer”, det vill säga felaktiga eller missvisande data från generativ AI, anges som den främsta upplevda risken med generativ AI, följt av cybersäkerhetsrisker och dataskyddsproblem. Av svaren framgår också att försäkringsbolagen i hög grad är beroende av tredjepartsleverantörer.
Enligt Eiopa understryker dessa risker behovet av att anpassa befintliga ramverk för styrning och riskhantering till de mer AI-specifika utmaningarna. 49 procent av företagen i urvalet har redan infört särskilda AI-policyer, en tydlig ökning jämfört med 2023 då en liknande enkät genomfördes.
– Resultaten av vår undersökning visar att europeiska försäkringsbolag har övervägt noggrant hur generativ AI kan gynna både företag och konsumenter. Även om många lösningar redan har implementerats, finns mer på gång. Att denna uppskalning sker successivt, med genomarbetad övervakning i kombination med uppdatering av ramverk för riskhantering, är avgörande för ett ansvarsfullt införande av AI. Det är vad vi vill se framöver. Vi kommer att se över utvecklingen på marknaden tillsammans med nationella tillsynsmyndigheter, säger Eiopas ordförande Petra Hielkema i en kommentar.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten som publicerades den 2 februari.