Etikett: Johanna Persson

Konsumentverket kritiserar villkor för vårdförsäkringar

Posted on mars 9, 2026 by - Sak

Konsumentverket har genomfört en granskning av villkor för vårdförsäkringar i åtta försäkringsbolag. Enligt myndigheten finns flera brister i villkoren – bland annat uppmärksammar granskningen att vissa bolag riskerar att diskriminera kvinnor i samband med besvär under graviditeten och att det förekommer att försäkringsbolag har begränsningar och friskrivningar i villkoren som inte är tillåtna. 

Fler än 800 000 svenskar har en vårdförsäkring. De flesta vårdförsäkringarna har tecknats av arbetsgivaren eller via facket. År 2024 betalades mer än 5,1 miljarder kronor i premier för vårdförsäkringar.

I granskningen uppmärksammar nu Konsumentverket att vissa försäkringsbolag kan riskera att diskriminera kvinnor genom att undanta sjukdomar eller besvär som uppstår i samband med graviditet, trots att motsvarande besvär skulle ha ersatts om de drabbat en person som inte var gravid.

– Det är inte tillåtet att ha undantag i en försäkring som görs beroende av om konsumenten är gravid eller inte, när sjukdomen uppstår. Ett sådant undantag bedöms utgöra direkt diskriminering och är därför ett oskäligt villkor, säger juristen Johanna Persson i en kommentar.

Granskningen visar också att vissa försäkringsbolag har villkor som helt utesluter ersättning vid sjukdom eller olycksfall till följd av att konsumenten har använt exempelvis alkohol, eller om en skada har förvärrats för att den försäkrade inte följt bolagets anvisningar.

– Men företag får inte på förhand utesluta konsumenters möjlighet att använda försäkringen på det sättet. Lagen kräver att sådana situationer prövas individuellt och beroende på omständigheterna kan det bli full ersättning eller så kan ersättningen bli nedsatt eller helt utebli, säger juristen Martin Olsson i sin kommentar

Konsumentverket hittade även i sin undersökning vad man menade var oskäliga friskrivningar, exempelvis att flera företag felaktigt anger att ”fel i teleoperatörers nät” skulle vara en force majeure-situation, det vill säga något som är utanför företagets kontroll och som företaget inte kan avhjälpa, trots att domstol tidigare har kommit fram till att det inte är att räkna som force majeure.

Branschen och de åtta försäkringsbolag som ingått i granskningen får nu ta del av den. De företag som har brister som bör rättas till kommer också att kontaktas av myndigheten.

Det här är de åtta bolag som omfattas av Konsumentverkets granskning:

  • Bliwa
  • Euro Accident
  • Folksam
  • Skandia
  • Gjensidige
  • If
  • Länsförsäkringar AB
  • Trygg‑Hansa

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av dokumentationen.


Kov kritiserar otydliga rabatter på svenska bilförsäkringar

Posted on december 1, 2025 by - Sak

Många gånger är det otydligt vad som krävs för att få rabatt på en bilförsäkring, hur länge den varar och vad priset blir minus rabatten. Det menar Konsumentverket som har granskat marknadsföringen av bilförsäkringar. 

Konsumentverket har granskat hur tolv företag marknadsför rabatter för bilförsäkringar. Bland de granskade företag finns både försäkringsbolag och försäkringsdistributörer.

De granskade företagen är: Dina Försäkring AB, Folksam Sak, Hedvig Försäkring, ICA Försäkring, If, Länsförsäkringar Norrbotten, Paydrive, Sensor Försäkring, Svedea, Trygg-Hansa, Volvia och WaterCircles.

Av rapporten framgår att nästan alla företag i granskningen använder sig av olika former av rabatter i konkurrensen om nya kunder eller för att få behålla dem som redan är kunder. Rabatterna lyfts fram i reklamen: på företagens webbsidor, i annonser, i sociala medier och tryckt material samt vid telefonförsäljning.

Samtidigt är det enligt granskningen många gånger otydligt vad som krävs för att få rabatt, hur länge den varar och vad priset blir minus rabatten.

– Vår granskning visar att det kan vara svårt att följa ett rabatterbjudande från reklamen, via processen att teckna en försäkring till själva slutdokumentet. Det i sin tur gör det svårt för konsumenten att veta om man verkligen fått rabatten och hur den påverkade slutpriset, säger Martin Olsson, jurist på Konsumentverket, i en kommentar.

Konsumentverket framhåller att det också finns företag som gör helt rätt, i myndighetens ögon, med tydliga tabeller där det är lätt att se vad rabatten gör för skillnad på priset, och hur det påverkar om man till exempel har flera försäkringar i samma bolag.

I granskningen anmärker Konsumentverket också på att det förekommer att försäkringsbolag redovisar kostnaden per månad trots att det vanliga är att man tecknar försäkring för ett helår, vilket kan göra att priset ser lägre ut, medan rabatten däremot anges för helår och då ser den mer förmånlig ut.

Hos vissa försäkringsbolag blir försäkringen dyrare om man vill betala per månad eller per halvår. Kostnader kan också tillkomma om man väljer att betala mot faktura. Dock är inte alla företag som är tydliga med skillnaden i pris, konstaterar Konsumentverket.

Flera försäkringsbolag använder också formuleringar som ”just nu” när de marknadsför sina rabatter, trots att myndighetens granskning visar att det handlar om löpande och återkommande rabatter. Att få konsumenten att fatta beslut snabbt av rädsla för att gå miste om ett bra pris kan vara vilseledande och otillåtet enligt marknadsföringslagen, påpekar Konsumentverket.

Alla de företag som nu har granskats, och berörda branschorganisationer, har nu fått ta del av det samlade resultatet. Företag som har brister i hur de marknadsför rabatter kontaktas genom riktade tillsynsbrev och får en chans att åtgärda fel och oklarheter.

– Vår förhoppning är att försäkringsbolag blir öppnare och tydligare mot konsumenterna vad rabatten innebär och vad slutpriset blir. Det finns företag som lyckas göra det enkelt och här är ett bra tillfälle att lära av dem, säger Johanna Persson, som också är jurist på Konsumentverket, i sin kommentar.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av dokumentationen.


”Få känner till överfallsskyddet i hemförsäkringen”

Posted on oktober 20, 2025 by - Sak

Få konsumenter känner till att hemförsäkringen kan ge ersättning vid överfall och misshandel, konstaterar Konsumentverket som tidigare i år publicerade en promemoria om överfallsskyddet i hemförsäkringen i åtta svenska försäkringsbolag.

Konsumentverket har under våren granskat överfallsskyddet i hemförsäkringar från åtta försäkringsbolag för att se hur de informerar om överfallsskyddet och om avtalsvillkoren är skäliga. Undersökningen har också omfattat på vilket sätt skyddet skiljer sig åt mellan försäkringsbolagen.

Nu har myndigheten gått ut med pressinformation kring granskningen.

— Överfallsskyddet kan ge dig ersättning om du blivit utsatt för ett brott som till exempel misshandel eller våldtäkt. Förutom ersättning kan försäkringen också täcka kostnader för att träffa en psykolog eller terapeut för att bearbeta den traumatiska händelsen, säger Johanna Persson, jurist på Konsumentverket, i en kommentar.

De åtta granskade bolagen är: Dina Försäkring, Folksam Sak, Gjensidige, Hedvig, ICA Försäkring, If, Länsförsäkringar Skåne och Trygg-Hansa.

Enligt Konsumentverkets granskning ger alla företag utom två ersättning för medicinsk invaliditet, vilket innebär att försäkringen kan ge ersättning om skadorna är bestående. Ett företag lämnar även ersättning vid ekonomisk invaliditet, det vill säga om skadan är så allvarlig att förmågan att arbeta i framtiden är nedsatt permanent.

I överfallsskyddet ingår också en dödsfallsersättning, som tillfaller de anhöriga eller dödsboet, om den överfallne dör på grund av våldet.

Några, men långt ifrån alla, försäkringsbolag har ett omställningsstöd som kan ge ekonomiskt stöd om någon i hushållet måste fly hemmet och söka skyddat boende på grund av exempelvis våld i nära relation.

Dock finns undantag då försäkringens överfallsskydd inte gäller. Det allra vanligaste undantaget är att det inte gäller om du skadas på jobbet eftersom tanken är att  andra försäkringar då ska träda in. Hemförsäkringens delar gäller för hemmet och din fritid. Hos de flesta av bolagen, men inte hos alla bolag, gäller överfallsskyddet utan självrisk.

Hos alla försäkringsbolag utom två gäller överfallsskyddet även om den som står för våldet omfattas av samma försäkring som den drabbade.

— Det är positivt att flera försäkringsbolag har förbättrat skyddet för konsumenter genom att erbjuda skydd vid fysiskt våld i nära relationer i överfallsskyddet som ingår i hemförsäkringen, säger Johanna Persson.

Som positiva exempel nämner Konsumentverket också att ett försäkringsbolag tar hänsyn till att äldre kan vara extra utsatta, genom att försäkringen kan ge personer över 80 år högre ersättning vid överfall. Ett annat försäkringsbolag tar särskild hänsyn om brottsoffret är en ung människa genom att använda ett lägre beviskrav i dessa fall.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets granskning som publicerades i augusti.


 

KoV-kritik mot försäkringsbolagens användning av kundrecensioner

Posted on december 5, 2023 by - Allmänt

Konsumentverket kritiserar i en granskning att svenska försäkringsbolag och förmedlare inte redovisar hur konsumentrecensionerna samlats in. Av 20 granskade webbsidor om försäkringar uppfyllde ingen lagens krav på transparens. 

Utgångspunkten för Konsumentverkets granskning är ett EU-direktiv från 2019 som bland annat ställer högre krav på användningen av konsumentrecensioner i marknadsföringen. EU-direktivet innebar bland annat att användningen av recensioner ska vara mer transparent än tidigare.

Som en konsekvens av EU-direktivet ändrades marknadsföringslagen i Sverige, vilket innebär att sedan hösten 2022 måste företag ange hur de samlar in konsumentrecensioner.

Syftet med lagändringen är att sätta press på företagen att öppet redovisa hur de samlat in recensioner, bland annat för att klarlägga om det är konsumenter som verkligen köpt produkter som också lämnar recensionerna. Därför måste företagen, enligt den nya lagstiftningen, öppet redovisa hur kontroller av äktheten hos recensioner utförs, eller om om man saknar denna typ av kontroll.

— Vi påverkas mycket av vad andra tycker. Om en försäkring fått fem stjärnor är det sannolikt att vi väljer den framför en som fått sämre betyg eller inte fått något omdöme alls, säger Martin Olsson, jurist på Konsumentverket, i en kommentar.

Lagen gäller samtliga produkter och företag. Konsumentverkets aktuella granskning rör enbart försäkringar och informationen från försäkringsbolag, försäkringsförmedlare och jämförelsesidor. Totalt har Konsumentverket granskat 20 företags webbplatser. Enligt Konsumentverket och ingen av dem uppfyller lagens krav på transparens när det gäller recensioner.

Med konsumentrecensioner avses i granskningen kvalitativa och/eller kvantitativa värderande omdömen av en eller flera försäkringar som marknadsförs, eller mer generella omdömen om bolaget, dess kundtjänst eller skadereglering med mera.

— Vår granskning visar att det finns stora brister i reklamen. De flesta av företagen lämnar inte någon information alls om hur recensionerna hämtas in och några av företagen lämnar information som inte är tillräckligt tydlig, säger Johanna Persson, jurist på Konsumentverket, i sin kommentar.

Myndigheten inleder nu tillsynsärenden där de företag som omfattas av granskningen får information om bristerna, och Konsumentverket skriver i en kommentar att man utgår från att företagen frivilligt rättar till informationen.

Det här är de företag som omfattades av granskningen:

  1. Alandia Försäkring Abp
  2. AutoConcept Insurance AB
  3. Care of Fido AB
  4. Compricer AB
  5. Dina Försäkring AB
  6. Dunstan AB
  7. evoli AB
  8. Folksam ömsesidig sakförsäkring
  9. Försäkringsaktiebolaget Agria (publ)
  10. Gjensidige Forsikring ASA Norge svensk filial
  11. Hedvig AB
  12. ICA Försäkring AB
  13. IF skadeförsäkring AB
  14. Lassie AB
  15. mySafety Försäkringar AB
  16. Svedea AB
  17. Trygg-Hansa Försäkring filial
  18. Volvia Försäkring
  19. Watercircles Sverige AB
  20. Zmarta AB

Med konsumentrecensioner avses i granskningen kvalitativa och/eller kvantitativa värderande omdömen av en eller flera försäkringar som marknadsförs eller mer generella omdömen om bolaget som sådant eller dess kundtjänst, skadereglering etc.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets granskning.