Etikett: KoV

KoV: ”Vilseledande formuleringar i marknadsföringen från Lassie”

Posted on juli 19, 2024 by - Sak

Vissa formuleringar i Lassies marknadsföring är vilseledande och otillbörliga, menar Konsumentverket i en skrivelse till bolaget. 

I en skrivelse tidigare i år framför Konsumentverket synpunkter på djurförsäkringsförmedlaren Lassie marknadsföring på sin egen hemsida och via Facebook och Google. Av skrivelsen framgår att Konsumentverkets granskning av marknadsföringen har inletts efter en anmälan.

Några av de formuleringar i marknadsföringen som Konsumentverket anmärker på är ”Marknadens högsta ersättning för veterinärvård”, ”…marknadens högsta veterinärvårdsskydd…”, ”Sveriges högsta veterinärvårdsersättning” och ”Marknadsledande maxersättning”. Konsumentverket menar att formuleringarna är vilseledande eftersom de inte underbyggs eller styrks, och att det finns minst ett annat bolag som har ett högre belopp för veterinärvård än Lassie.

— Marknadsföringen förmedlar intrycket av att bolagets försäkring är mer fördelaktig avseende veterinärvårdskostnader än andra försäkringar när så inte har visats är fallet. Att ha det högsta veterinärvårdsbeloppet torde generellt vara en väsentlig faktor för konsumenter vid valet av djurförsäkring, heter det bland annat i Konsumentverkets skrivelse.

Även formuleringarna ”Högst rankat på Trustpilot” och ”Riktigt bra hundförsäkring” tillhör det som Konsumentverket reagerar på.

I skrivelsen ombeds Lassie att återkomma med en redogörelse för vilka åtgärder som kommer att vidtas med anledning av myndighetens kritik, och ange när åtgärder ska vara genomförda. Det tycks som om bolagets hemsida i dag inte innehåller de formuleringar som Konsumentverket lyfter fram i sin skrivelse. Med andra ord tycks det som om bolaget har anpassat sin kommunikation efter myndighetens påpekande.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse, som skickades till bolaget den 29 april.


KoV: Otillbörlig marknadsföring av Santanders låneskyddsförsäkring

Posted on april 22, 2024 by - Sak

Santander Consumer Banks marknadsföring av låneskyddsförsäkring och privatleasingskyddsförsäkring kan vara vilseledande och otillbörlig, menar Konsumentverket i en skrivelse. Myndigheten kritiserar bland annat att utskickade fakturor omfattar kostnaden för låneskydd trots att kunden har tackat nej till detta. 

I en skrivelse till Santander Consumer Bank AS riktar Konsumentverket kritik mot bankens marknadsföring av låneskyddsförsäkring och privatleasingskyddsförsäkring.

Konsumentverket har inlett en undersökning mot banken efter att det kommit in flera anmälningar om bland annat vilseledande fakturautskick.

Av anmälningarna framgår att konsumenterna initialt har fått en kostnadsfri låneskyddsförsäkring alternativt ett kostnadsfritt privatleasingskydd under en begränsad tid. De har därefter kontaktats av banken med en förfrågan om de önskar fortsätta med försäkringen efter det att den kostnadsfria perioden har upphört.

Personer som har anmält banken uppger att de har meddelat att de inte vill ha den aktuella försäkringen och därmed inte har valt att förlänga avtalet efter gratisperiodens
upphörande. Trots det har Santander, enligt anmälningarma, inkluderat kostnaden för låneskyddet/privatleasingskyddet i det belopp som är förvalt att betala.

— Konsumentverket anser att Santanders marknadsföring på bolagets faktura är vilseledande då konsumenter som väljer att betala fakturan via e-faktura, Kivra eller autogiro aktivt måste ändra det belopp som är förvalt för att undvika att förlänga eller nyteckna den aktuella försäkringen, skriver Konsumentverket i sin bedömning.

Konsumentverket menar också att marknadsföringen utgör ett så kallat ”bad default”, en otillåten marknadsföringsmetod som innebär att det finns en standardinställning, ett förvalt alternativ, som leder till negativ effekt för konsumenten.

Myndigheten gör också bedömningen att det handlar om otillbörlig marknadsföring eftersom det kan påverka konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.

Santander uppmanas nu att senast den 24 april återkomma med besked om vilka åtgärder man avser att vidta och svara på vissa specifika frågor som ställts av Konsumentverket.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.