Under förra året granskade Konsumentverket svenska försäkringsbolags och förmedlares användning av konsumentrecensioner i marknadsföringen. Slutsatsen var då att ingen av de granskade webbsidorna om försäkringar uppfyllde ingen lagens krav på transparens. Nu har Konsumentverket gått ut med skrivelser där man framför att bolagens marknadsföring är vilseledande och otillbörlig eftersom den inte ger tillräcklig information om användningen av kundrecensioner.
Bakgrunden till granskningen är att EU beslutade 2019 om ett direktiv som bland annat ställer krav när det gäller användningen av konsumentrecensioner i marknadsföring. EU-direktivet innebär bland annat ökade krav på transparens när det gäller omständigheterna kring kundrecensionerna.
EU-direktivet ledde till att marknadsföringslagen ändrades i Sverige 2022. Enligt den nya lagstiftningen måste företag ange hur de samlar in konsumentrecensioner som publiceras, bland annat för att klarlägga om det är konsumenter som verkligen köpt produkter som också lämnar recensionerna.
Med konsumentrecensioner avses i granskningen kvalitativa och/eller kvantitativa värderande omdömen av en eller flera försäkringar som marknadsförs eller mer generella omdömen om bolaget som sådant eller dess kundtjänst, skadereglering etc.
— Vår granskning visar att det finns stora brister i reklamen. De flesta av företagen lämnar inte någon information alls om hur recensionerna hämtas in och några av företagen lämnar information som inte är tillräckligt tydlig, sade Johanna Persson, jurist på Konsumentverket, i samband med att granskningen publicerades.
Det här är de företag som omfattades av granskningen:
- Alandia Försäkring Abp
- AutoConcept Insurance AB
- Care of Fido AB
- Compricer AB
- Dina Försäkring AB
- Dunstan AB
- evoli AB
- Folksam ömsesidig sakförsäkring
- Försäkringsaktiebolaget Agria (publ)
- Gjensidige Forsikring ASA Norge svensk filial
- Hedvig AB
- ICA Försäkring AB
- If skadeförsäkring AB
- Lassie AB
- mySafety Försäkringar AB
- Svedea AB
- Trygg-Hansa Försäkring filial
- Volvia Försäkring
- Watercircles Sverige AB
- Zmarta AB
Myndigheten gick under december ut med skrivelser till de berörda bolagen där man bland annat påpekar att det kan betraktas som vilseledande att inte lämna tillräckligt omfattande information om huruvida bolaget säkerställer att konsumentrecensionerna kommer från konsumenter som använt eller köpt bolagets produkter. Konsumentverket menar även att användingen av kundrecensioner kan anses otillbörlig. I vissa fall har bolaget presenterat viss information om hur kundrecensionerna verifieras och används i marknadsföringen, men Konsumentverket anser inte i något fall att denna information har varit tillräcklig.
Bolagen anmodas i skrivelserna att återkomma med yttrande innan Konsumentverket tar ställning till fortsatt handläggning.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse till ett av bolagen, nämligen If.