Det kan vara en framgångsfaktor för företag i försäkringsbranschen att bli mer specialiserade – tänk smalare snarare än bredare! ”Många försäkringsbolag vi möter har ett alltför brett transformationsfokus och försöker göra allt på samma gång, vilket sällan är särskilt framgångsrikt”, menar Niclas Jävervall, Strategy & Consulting Insurance Lead Sweden på Accenture, en av paneldeltagarna på Insurance Evolutions nästa nätverksträff den 21 maj med temat “Att bli en vinnare med nya affärsmodeller inom försäkring”, då även utdelning sker av utmärkelsen Insurance Evolution Award.
Här anmäler du dig till nätverksträffen.
Hej Niclas! Du är Strategy & Consulting Insurance lead Sweden på Accenture Nordics. Kan du berätta vad det uppdraget innebär?
– Hej! Uppdraget innebär i stora drag att jag ansvarar för vår rådgivningsaffär och erbjudande riktat mot den Svenska försäkringsmarknaden. Vi hjälper våra kunder med rådgivning inom en rad olika frågeställningar, allt från tillväxtstrategi till design och genomförande av större digitala transformationer. Vi befinner oss i princip alltid i mötet mellan affär och teknik, med djup kunskap och branschkännedom.
Accenture står som värd för nätverksträffen den 21 maj. Vad är bakgrunden till att Accenture ville gå in som värd för eventet?
– Som en av de ledande rådgivarna på den svenska försäkringsmarknaden, där vi samarbetar med eller har samarbetat med flertalet av de stora aktörerna, känns värdskapet naturligt. Insurance Evolution är ett tillgängligt forum som samlar hela branschen på lika villkor och vi vill vara där de viktiga samtalen sker, nära kunderna och nära verkligheten. Vi jobbar dagligen med marknadsledande försäkringsbolag runt om i Europa och ser eventet som en värdefull plattform för att föra relevanta erfarenheter och insikter därifrån till den svenska marknaden.
Temat för panelsamtalet där du är med är ”Att bli en vinnare med nya affärsmodeller inom försäkring”. Varför är det angeläget att peka på behovet av att tänka nytt när det gäller affärsmodeller?
– I grunden är försäkringsaffären densamma tvärs marknaden. AI förändrar nu spelplanen men riskerar samtidigt att göra bolagen ännu mer lika varandra. När alla bolag får tillgång till samma verktyg och kan leverera liknande produkter flyttar konkurrensen till affärsmodellen; hur värde skapas, paketeras och levereras. För att differentiera sig behöver försäkringsbolag se över flera dimensioner så som kundupplevelse, tillhörande tjänster och hur erbjudandet når marknaden. Det kräver investeringar, ofta inom teknik och i förlängningen nya sätt att generera intäkter. De bolag som vågar tänka nytt här har en stor konkurrensfördel framöver.
Skulle du redan nu kunna ge något exempel på ett företag – i eller utanför försäkringsbranschen – som har varit framgångsrikt med att implementera en ny affärsmodell som är anpassad till teknikutvecklingen?
– Ett tydligt exempel är företaget Lemonade, som från dag ett byggde hela sitt försäkringsbolag runt AI och tog steget fullt ut istället för att stegvis anpassa en gammal modell. De använder AI för att handlägga och betala ut skador på sekunder och har byggt om processer, kompetenser och organisation runt data och AI, vilket är den kombinationen som skapar verklig effekt. Värt att poängtera är att de största hindren för den här typen av omställning sällan är tekniska, utan till stor del handlar det om människor, organisation och arbetssätt. Nya affärsmodeller kräver ledarskap, inte bara algoritmer.
– Vi lever också som vi lär där Accenture är ett annat tydligt exempel. Vi har återuppfunnit vår affärsmodell flera gånger om, från revision till management consulting, vidare till IT, outsourcing och cloud, över till det vi nu kallar Art of Reinvention med människor, data och AI i centrum. En avgörande faktor har varit att se AI som en affärsfråga. Vi har parallellt byggt om processer, ställt om kompetenser och organiserat oss runt data och AI. Det är där effekten uppstår.
Vad är ditt bästa råd till ett företag som noterar att förutsättningarna förändras, och funderar på hur man ska justera sin affärsmodell för att klara sig så bra som möjligt i en föränderlig värld?
– Mitt viktigaste råd är att våga specialisera sig. Många försäkringsbolag vi möter har ett alltför brett transformationsfokus och försöker göra allt på samma gång, vilket sällan är särskilt framgångsrikt. Jag tror istället på att identifiera de områden man verkligen vill utmärka sig i, fundera över vilken roll man vill spela i värdekedjan och sedan bygga sitt erbjudande och sina kundresor utifrån det. När de områdena är definierade, blir också AI-frågorna mycket tydligare. Ska AI exempelvis bidra till operationell effektivitet, öppna nya intäktsströmmar eller möjliggöra mer personliga erbjudanden? Utan tydliga svar på det riskerar teknikinvesteringar att bli just teknik utan genomslag. I grunden handlar det inte om att finjustera det som redan finns, utan om att våga ompröva hur värde skapas och levereras.
Varför ska den som läser detta anmäla sig till eventet den 21 maj?
– Utöver att det är ett perfekt tillfälle för att mingla, dela kunskaper och erfarenheter mellan branschkollegor samt lyssna till intressanta dialoger och se prisutdelning i flera spännande kategorier utlovar vi också korv i världsklass!
Här anmäler du dig till nätverksträffen.
Artikeln har tidigare varit publicerad på Insurance Evolutions hemsida och Linkedin. Insurance Evolution är ett samarbete mellan Sak & Liv och Försäkringsplatsen.