Santander Banks marknadsföring via Kivra av en bilförsäkringar hos Trygg-Hansa bedöms av Konsumentverket vara vilseledande och otillbörlig, eftersom den i Kivra har rubriken ”Faktura Santander Försäkring” och det därmed inte framgår att det handlar om en marknadsföringsåtgärd.
Konsumentverket har i en rad olika ärenden framfört synpunkter på företag som marknadsför försäkringsprodukter via Kivra, genom att skicka ut vad som kan uppfattas vara en faktura som mottagaren är skyldig att betala.
Nu i maj skickade Konsumentverket en skrivelse till Santander Consumer Bank, sedan en konsument hört av sig med klagomål på att banken via Kivra skickat ut marknadsföring för en bilförsäkring som erbjuds i samarbete med Trygg-Hansa.
— Av anmälan framgår att konsumenten har upplevt bolagets erbjudande som vilseledande då erbjudandet kan uppfattas som en faktura som måste betalas, heter det bland annat i skrivelsen.
Enligt Konsumentverket kan marknadsföringen via Kivra bedömas vara vilseledande och otillbörlig.
— Konsumentverket anser att Santanders marknadsföring i Kivra-appen /…/ är vilseledande enligt 10 § 1 st. MFL. I Kivra-appen syns endast att konsumenten har erhållit en ”Faktura Santander Försäkring”. Det framgår också ett belopp och att förfallodagen är den 8 maj 2025. Det går inte att utläsa i Kivra-appen i något avseende att det handlar om ett erbjudande, utan detta går enbart att utläsa av rubriken på dokumentet efter att ha klickat på den aktuella ”fakturan”, skriver myndigheten i skrivelsen till banken.
Konsumentverket uppmanar nu banken att senast den 9 juni inkomma med ett yttrande där det framgår vilka åtgärder som ska vidtas och när dessa kommer att vara genomförda. Därefter tar Konsumentverket att ta ställning till ärendets fortsatta handläggning.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.