Konsumentverket ställer frågor till Resurs Bank om marknadsföringen av en betalskyddsförsäkring med Solid som försäkringsgivare. Detta sedan en konsument tecknat en försäkring som han inte kunde få ut någon ersättning från eftersom han inte hade någon anställning när försäkringsavtalet ingicks.
Bakgrunden till kritiken är en anmälan som har kommit in till Konsumentverket från en upprörd kund.
Kunden hade efter telefonrådgivning samlat sina lån hos Resurs och i samband med det tecknat en betalskyddsförsäkring. Men när konsumenten senare blev arbetslös och försökte utnyttja försäkringen, fick han information om att försäkringen inte var giltig. Detta eftersom han inte hade någon anställning när lånet samlades hos Resurs och försäkringen tecknades. Konsumenten menar i sin anmälan att banken inte informerade om att detta var ett villkor för att få ersättning, och konstaterar att försäkringspremien därmed har betalats utan att det funnits möjlighet att använda försäkringen.
Konsumentverket ber nu Resurs att lämna in underlag som visar vilken information som kunden fick ta del av i samband med att avtalet ingicks, och att redogöra för vilken information som normalt lämnas vid telefonförsäljning av betalskyddsförsäkringar. Myndigheten vill särskilt att Resurs förklarar hur bolaget beskriver de villkor som ska uppfyllas för att konsumenten ska omfattas av försäkringen, och även redogöra för hur bolaget säkerställer att man bara rekommenderar lösningar som faktiskt är lämpliga för konsumenten.
I skrivelsen understryker Konsumentverket att lagen om försäkringsdistribution föreskriver att en försäkringsdistributör endast ska rekommendera lösningar som är lämpliga för kunden, och att marknadsföring som strider mot god försäkringsdistributionssed även strider mot god marknadsföringssed och också kan vara otillbörlig.
Resurs uppmanas att återkomma senast den 16 mars med svar på skrivelsen. Därefter kommer Konsumentverket att ta ställning till ärendets fortsatta handläggning.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Resurs som skickades den 2 mars.