I skrivelser till Gjensidige, Hedvig och Trygg-Hansa har Konsumentverket ställt frågor om bolagens förköpsinformation och avtalsvillkor för det överfallsskydd som ingår i hemförsäkringen.
Bakgrunden till skrivelserna är att Konsumentverket under våren genomförde en granskning av överfallsskyddet i hemförsäkringar i åtta försäkringsbolag: Dina Försäkring, Folksam Sak, Gjensidige, Hedvig, ICA Försäkring, If, Länsförsäkringar Skåne och Trygg-Hansa. Granskningen har nu under augusti resulterat i en promemoria.
Konsumentverkets övergripande bild är att överfallsskyddet hos de olika bolagen är likartat, även om det finns vissa nyansskillnader. I vissa fall är skillnaderna även något större.
Exempelvis konstaterar Konsumentverket att färre än hälften av bolagen i granskningen erbjuder ett omställningsstöd som ger ekonomisk ersättning ifall konsumenten tvingas att fly från sin bostad till ett jourboende eller liknande, och att hos alla bolag utom två gäller överfallsskyddet även om konsumenten utsätts för angrepp från någon annan som omfattas av samma försäkring. Konsumentverket noterar även att ett bolag tar särskild hänsyn till situationen för äldre bland annat genom att kunder som är minst 80 år gamla kan få ytterligare ersättning från överfallsskyddet, och att ett annat bolag tar särskild hänsyn till om brottsoffret är ungt och brottet begås i skolmiljö.
När det gäller förköpsinformationen noterar Konsumentverket att beskrivningen av överfallsskyddet, krisstödet och i förekommande fall omställningsstödet i de flesta fall utgör väldigt korta avsnitt i bolagens förköpsinformation. En slutsats från Konsumentverkets är att bolagen bör bli bättre på att tydligt markera att skydden ingår i hemförsäkringen och beskriva kärnpunkterna i försäkringsskyddet och de viktigaste undantagen och begränsningarna.
Konsumentverket har även granskat avtalsvillkoren för överfallsskyddet, och kommer fram till att det finns några få exempel på villkor som kan bedömas vara oskäliga. Konsumentverket menar också att vissa villkorspunkter är oklart utformade vilket kan göra det svårt att tolka hur de ska tillämpas.
Myndigheten anmärker särskilt på att ett bolag anger i villkoren att försäkringsersättningen kan sättas ned med upp till 100 procent om konsumenten inte har iakttagit en säkerhetsföreskrift eller särskilda åligganden. Detta bedömer Konsumentverket vara oskäligt.
— Att ange att ersättningen som utgångspunkt skulle sättas ned helt, det vill säga att försäkringsersättning skulle utebli, anser Konsumentverket inte är i överensstämmelse med FAL, heter det i Konsumentverkets promemoria.
Konsumentverket menar också att det kan vara oskäligt att ange i villkoren att ersättning kan utebli helt ifall försäkringstagaren agerat på visst sätt, istället för att ersättningen ska nedsättningsprövas.
— Exempel på villkor av detta slag är om konsumenten har agerat på ett sådant sätt att risken för att skadas ökar genom att exempelvis själv tillgripa eller hota om att tillgripa våld, uppträda provocerande i tal eller handling eller delta i våldsamma aktiviteter eller begå eller medverka i brottslig verksamhet. Otillåtna omfattningsbestämmelser strider mot FAL och kan därför vara att anse som oskäliga i AVLK:s mening i enlighet med vad som har sagts ovan, skriver Konsumentverket.
Som en uppföljning av undersökningen har Konsumentverket kontaktat de bolag som myndigheten menar brister i förköpsinformationen och/eller avtalsvillkoren. De bolag som — i vart fall hittills — har fått denna typ av skrivelser från Konsumentverket är Gjensidige, Hedvig och Trygg-Hansa. I Gjensidiges och Hedvigs fall gäller skrivelsen både förköpsinformationen och avtalsvillkoren, medan skrivelsen till Trygg-Hansa endast avser förköpsinformationen.
Bolagen har nu möjlighet att yttra sig till Konsumentverket och redogöra för vilka åtgärder som de kommer att vidta och när dessa kommer att vara genomförda. Svaren ska vara inlämnade senast den 2 september. Därefter tar Konsumentverket ställning till om man vill gå vidare med ärendet.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av den skrivelse som avser Gjensidige. Här hittar du skrivelsen till Trygg-Hansa. Här finns skrivelsen till Hedvig. Skrivelserna skickades ut den 18 augusti. Och här kan du ta del av Konsumentverkets PM om överfallsskyddet som publicerades den 12 augusti.
