Svedeas har Sveriges mest nöjda båtförsäkringskunder, framgår dset av SKI:s första mätning av kundnöjdhet i båtförsäkringsbranschen.
På måndagen presenterade SKI sin första mätning av kundnöjdheten inom båtförsäkringsbranschen. Undersökningen bygger på webbenkäter under juni och juli med totalt 1 274 deltagare.
• Johan Parmler
— Vi har sedan länge mätt kundnöjdheten inom olika typer av försäkringar och att nu utöka med båtförsäkring känns som ett naturligt nästa steg. Det är en bransch med engagerade kunder och tydliga förväntningar, säger Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i en kommentar.
SKI konstaterar att båtförsäkring med ett kundnöjdhetssnitt på 72,4 placerar sig högt jämfört med många andra branscher. Svedeas betyg på 76,4 innebär att bolaget når nivån ”mycket nöjda kunder”, enligt SKI:s skala.
Men även om betygen nu är höga, konstaterar SKI att det finns förbättringspotential. Kunderna har bland annat önskemål om lägre premier, rabatter för skadefria år och lojalitetsbonusar. Annat som efterfrågas är kortare handläggningstider och mer personlig kontakt. Flera av de som svarat på undersökningen pekar också på att det skulle behövas enklare och mer användarvänliga digitala tjänster, tydligare och mer rättvisa villkor och ett mer aktivt arbete för att förebygga båtstölder.
·— Precis som inom andra försäkringsområden handlar det om att kombinera konkurrenskraftiga priser med hög service och ett proaktivt arbete. Det är så relationen mellan kund och försäkringsbolag blir riktigt stark säger Isabel Simon, affärsutvecklare på SKI, i sin kommentar.
Med ett första resultat som redan ligger på en hög nivå finns goda förutsättningar för att båtförsäkringsbranschen ska kunna fortsätta utvecklas och stärka kundnöjdheten ytterligare.