Etikett: Johan Parmler

Söderberg & Partners i topp i SKI:s mätning av Private Banking

Posted on december 15, 2025 by - Förmedling

Söderberg & Partners har de mest nöjda kunderna inom Private Banking, visar en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex som i år genomförs för första gången i full skala. 

Studien från SKI genomfördes under november till december 2025 och bygger på 1 027 intervjuer med Private Banking-kunder som har en disponibel förmögenhet på minst 5 miljoner kronor. Enligt SKI ger undersökningen en tydlig bild av ett segment där kraven på service, kompetens och tillgänglighet är exceptionellt höga.

I genomsnitt ger Private Banking-kunderna ett kundnöjdhetsbetyg på 72,0, vilket enligt SKI indikerar en hög nöjdhet, och även ligger över det genomsnittliga betyget på 67,1 i årets generella bankstudie för privatkunder som presenterades i september.

• Johan Parmler

– Att Private Banking-kunder är nöjdare är ett kvitto på att personligt engagemang lönar sig. I en tid där mycket automatiseras ser vi att dessa kunder värdesätter proaktivitet och en djupare förståelse för sin totala affär, säger SKI:s VD Johan Parmler i en kommentar.

Söderberg & Partners hamnar alltså högst i årets ranking med ett kundnöjdhetsbetyg på 78,3, följda av Handelsbanken på 747,7 och SEB på 73,5. SKI konstaterar att Söderberg & Partners presterar starkt genomgående över olika kapitalnivåer medan Danske Bank och Nordea utmärker sig särskilt bland de mer förmögna kunderna.

• Louise Beigler (Foto: Fredrik Stål)

– Att toppa undersökningen med bred marginal är ett mycket fint betyg till våra rådgivare som dagligen gör sitt yttersta för att överträffa kundernas förväntningar. I jämförelse med flera andra väletablerade aktörer är vi en relativt ny Private Banking-aktör och att vi trots det har så nöjda kunder inom vår förmögenhetsrådgivning är ett bra kvitto på att vi gjort mycket rätt hittills. Vi är på inga sätt klara utan utvecklar vårt erbjudande löpande för att fortsätta skapa mervärde för våra kunder, säger Söderberg & Partners Wealth Management VD Louise Beigler i sin kommentar.

– Personlig rådgivning är en oerhört viktig del i vårt erbjudande och vi är tillgängliga för kunderna på det sättet de föredrar. Att vi både upplevs proaktiva och att vår rådgivning bedöms som den högst värdeskapande är givetvis väldigt positivt, säger Louise Beigler.

Enligt undersökningen är det de mjuka värdena som är styrande för kundnöjdheten. Kunder som upplever en proaktiv kontakt med sin rådgivare är betydligt mer nöjda än de som enbart har reaktiva kontakter.

– Utmaningen framåt blir att behålla den höga personliga servicenivån samtidigt som nya generationer av kunder ställer högre krav på digitala verktyg som kompletterar den personliga rådgivningen, säger Johan Parmler.

Under förra året gneomförde SKI en pilotundersökning av private banking-området som – i likhet med årets undersökning – visade att nöjdheten var större bland Private Banking-kunder än bland övriga bankkunder.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapportering om Private Banking-undersökningen.


SKI: Dina, LF, Skandia och Söderberg i topp inom kundnöjdhet

Posted on november 3, 2025 by - Allmänt

Dina Försäkringar, Länsförsäkringar, Skandia och Söderberg & Partners är de företag som ligger i topp i olika kategorier i Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning om kundnöjdhet som presenterades på måndagsmorgonen. 

Överlag konstaterar SKI att försäkringsbranschen står stabilt, samtidigt som många andra branscher tappar i kundnöjdhet.

— Kundnöjdheten inom försäkring påverkas mindre av oro och förändring i omvärlden. Det handlar ofta om en grundläggande förväntan på trygghet och stabilitet snarare än starka känslor av engagemang. Det förklarar varför branschen står sig väl även när andra backar, säger SKI:s VD Johan Parmler i en kommentar.

SKI noterar också att kunderna i dag granskar innehållet i försäkringen mer noggrant än tidigare. Tidigare var service den främsta drivkraften, men nu spelar produktegenskaper och innehåll större roll.

Fordonsförsäkringar är det produktområde där kunderna ger högst betyg. Här har Dina Försäkringar övertagit topplaceringen när det gäller kundnöjdhet från Svedea, som tidigare har toppat sex år i följd. Flera aktörer inom fordonsförsäkring uppnår ett index över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder.

Inom sakförsäkring ses en liten ökning av kundnöjdheten bland företagskunder, där Länsförsäkringar ligger i topp inom kundnöjdhet med Dina på andra plats. Föregående år var förhållandet det omvända; Dina låg i topp med Länsförsäkringar på andra plats.

Privatkunderna är däremot något mindre nöjda än tidigare. Här ligger Dina Försäkringar — för sjätte året i rad — högst i nöjdhet bland kunderna. Länsförsäkringar är tvåa bland privatkunderna.

Lars Reinhed, VD på Dina Försäkring AB, kommenterar SKI-mätningen så här:

– Det känns förstås otroligt bra att för sjätte året i rad ha nöjdast kunder inom sakförsäkring Privat och att vara tillbaka på förstaplatsen inom fordonsförsäkring Privat! Vinsterna är inget vi tar för givet, vi vet att konkurrensen är hård och att kunderna har höga förväntningar, med all rätt. Därför är vi är väldigt tacksamma för de fina resultaten och arbetar vidare för att fortsätta erbjuda våra kunder bästa möjliga service.

Även inom tjänstepension ökar kundnöjdheten. I segmentet privat pensionssparande minskar däremot i kundnöjdhet. Skandia får liksom föregående år bäst betyg av kunderna i båda kategorierna. Det är fjärde året i rad som Skandia får bäst betyg av privatkunderna och åttonde året som man får högst kundnöjdhetsbetyg inom tjänstepension. Länsförsäkringar ligger här tvåa i båda kategorierna.

Försäkringsförmedlarna får stabila betyg jämfört med föregående år. Här placerar sig Söderberg & Partners på första plats — för fjortonde året i rad! Tvåa i kundnöjdhet, snäppet efter Söderberg & Partners, kommer Säkra.

— Att vi har de nöjdaste företagskunderna fjorton år i rad ser jag som ett tydligt kvitto på att medarbetarna på våra kundföretag uppskattar de tjänster och det värde vi levererar. Utmärkelsen är också ett bevis på våra medarbetares engagemang och deras drivkraft att ständigt överträffa kundernas förväntningar. Det gör mig otroligt stolt. Att kundnöjdheten inom förmedlarbranschen i stort dessutom har ökat något, i dagens oroliga marknadsklimat, visar på branschens relevans på marknaden, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting, i en kommentar.

Det samlade kundnöjdhetsbetyget för försäkringsbranschen landar på 71,4. Enligt SKI är detta i ett historiskt perspektiv ett klart godkänt betyg som speglar att branschen lyckas möta kundernas behov genom att kombinera relevanta produktegenskaper med en välavvägd balans mellan relation, service och självbetjäning.

• Johan Parmler

— Det handlar om att erbjuda en trygg och stabil produktmix som ger kunderna den balans de efterfrågar. Aktörer som lyckas leverera rätt täckning och tydligt värde, utan att krångla till det, är de som uppskattas mest, säger Johan Parmler.

Kunderna värdesätter möjligheten att själva hantera sina ärenden digitalt, samtidigt som personlig service och tydliga försäkringsvillkor fortsatt spelar en viktig roll. Det är i samspelet mellan dessa delar som branschen bygger förtroende och långsiktiga kundrelationer.

Enligt SKI är kunder som i hög grad hanterar sina ärenden själva, och inte upplever leverantören som särskilt proaktiv, generellt nöjda.

Däremot behöver branschen förstärka sin proaktivitet när det gäller de aktiva kunderna, menar SKI.

— Här gör rätt typ av kontakt och erbjudanden tydlig skillnad, och det krävs en mer träffsäker dialog för att öka nöjdheten ytterligare, heter det i SKI:s bedömning.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapportering.


Sparbanker, LF Bank och Skandia i topp bland svenska bankkunder

Posted on september 15, 2025 by - Allmänt

De försäkringsbolagsägda bankerna hävdar sig bra när det gäller kundnöjdhet. Länsförsäkringar Bank ligger på andra plats efter Sparbankerna bland privatkunder i SKI:s årliga undersökning av kundnöjdheten, med Skandiabanken på en delad tredjeplats.

Svenskt Kvalitetsindex publicerade på måndagen sin årliga undersökning av kundnöjdheten bland svenska bankkkunder.

Bland privatkunder ligger de lokala Sparbankerna i Sparbankernas Riksförbund i topp, följda av Länsförsäkringar Bank. På delad tredje plats ligger kategorin ”övriga banker” och Skandiabanken.

Även bland företagskunder ligger Sparbankerna i topp, med Nordea på andra plats och Handelsbanken på tredje.

Björn Elfstrand, VD i Sparbankernas Riksförbund, kommenterar undersökningen så här:

— Vi ser det här som ytterligare ett bevis på att vi fortsätter göra rätt saker för våra kunder runt om i landet. Vi känner en enorm stolthet att Sparbankerna år efter år får så höga betyg. Det är både en glädje och en förpliktelse att fortsätta sätta kunden i första rummet.

Martin Rydin, tillförordnad chef för Affärsenhet Bank på LFAB, säger så här i sin kommentar:

— Undersökningens resultat är glädjande och något vi ska vara stolta över. Samtidigt ser vi, i likhet med förra året, att vi har mer att göra inom digitala tjänster, där vi inte får högsta betyg. Detta ligger i linje med våra strategiska satsningar framåt, särskilt utvecklingen av nya kanaler och bankens förvärv av SAVR.

Både bland privatkunder och bland företagskunder har kundnöjdheten har sjunkit något under det senaste året.

— Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen, säger  Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i sin kommentar till undersökningen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare dokumentation.


Svedea toppar i SKI:s mätning av kundnöjdhet inom båtförsäkring

Posted on augusti 18, 2025 by - Sak

Svedeas har Sveriges mest nöjda båtförsäkringskunder, framgår dset av SKI:s första mätning av kundnöjdhet i båtförsäkringsbranschen. 

På måndagen presenterade SKI sin första mätning av kundnöjdheten inom båtförsäkringsbranschen. Undersökningen bygger på webbenkäter under juni och juli med totalt 1 274 deltagare.

• Johan Parmler

— Vi har sedan länge mätt kundnöjdheten inom olika typer av försäkringar och att nu utöka med båtförsäkring känns som ett naturligt nästa steg. Det är en bransch med engagerade kunder och tydliga förväntningar, säger Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i en kommentar.

SKI konstaterar att båtförsäkring med ett kundnöjdhetssnitt på 72,4 placerar sig högt jämfört med många andra branscher. Svedeas betyg på 76,4 innebär att bolaget når nivån ”mycket nöjda kunder”, enligt SKI:s skala.

Men även om betygen nu är höga, konstaterar SKI att det finns förbättringspotential. Kunderna har bland annat önskemål om lägre premier, rabatter för skadefria år och lojalitetsbonusar. Annat som efterfrågas är kortare handläggningstider och mer personlig kontakt. Flera av de som svarat på undersökningen pekar också på att det skulle behövas enklare och mer användarvänliga digitala tjänster, tydligare och mer rättvisa villkor och ett mer aktivt arbete för att förebygga båtstölder.

·— Precis som inom andra försäkringsområden handlar det om att kombinera konkurrenskraftiga priser med hög service och ett proaktivt arbete. Det är så relationen mellan kund och försäkringsbolag blir riktigt stark säger Isabel Simon, affärsutvecklare på SKI, i sin kommentar.

Med ett första resultat som redan ligger på en hög nivå finns goda förutsättningar för att båtförsäkringsbranschen ska kunna fortsätta utvecklas och stärka kundnöjdheten ytterligare.

Dina, Svedea, Skandia och Söderberg har branschens nöjdaste kunder

Posted on november 4, 2024 by - Allmänt

Dina Försäkringar toppar dubbelt inom sakförsäkring medan Skandia toppar dubbelt inom pensionssparande. Det framgår av SKI:s mätning av kundnöjdhet i försäkringsbranschen som presenterades i dag på morgonen. Undersökningen visar också att Svedea ligger i topp inom privat motorförsäkring och Söderberg & Partners är högst rankat bland försäkringsförmedlare. 

I dag på morgonen presenterade Svenskt Kvalitetsindex, SKI, sin mätning över kundnöjdheten i försäkringsbranschen. Undersökningen har genomförts årligen sedan 1989.

Några iakktagelser utifrån årets mätning är att  är att försäkringsbranschen fortsatt levererar stabil kundnöjdhet, där trygghet, pålitlighet och kvalitet värderas högre än innovation och stora förändringar.

”Resultaten visar på en bransch som möter kundernas krav utan att sticka ut. Man är lagom bra, helt enkelt”, skriver SKI i undersökningen.

Det som driver kundnöjdheten i försäkringsbranschen har enligt mätningen i år skiftat något från enbart service till att även omfatta produktegenskaper.

Det produktområde i SKI:s mätning som får högst betyg är fordonsförsäkringar, där Svedea ligger i topp för sjätte året i rad. Flera aktörer inom fordonsförsäkring når index över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder.

• Jonas Roberts

Svedeas VD Jonas Roberts kommenterar mätningen så här:

— Sex utmärkelser på raken talar sitt tydliga språk. Vi har hittat vårt sätt att göra skillnad. Det är egentligen inte märkvärdigare än att vi bestämt oss för att alltid ha kundens bästa för våra ögon. Men att leva upp till det kräver förstås att alla – och då menar jag verkligen alla – på Svedea gör sitt yttersta, varje dag. Det handlar om att vara engagerade och bry sig om varje enskild kund när de behöver oss. Att göra det enkelt och smidigt att bli kund, att ge skadeförebyggande råd och tips, att finnas till hands om skadan är framme och inte minst att lyssna. Vi genomför löpande olika undersökningar för att ta reda på hur kunden upplever oss och hur vi kan utveckla våra tjänster och vår service.

— På Svedea lever kulturen varje dag, inte minst genom mötet med kund. Därför har vi ända sedan starten varit väldigt noggranna med att odla en kultur som alla faktiskt tror på och lever efter. Det är en spännande utmaning att hålla den lika levande i takt med att vi växer. För växa med bibehållen kundnöjdhet, det tänker vi fortsätta göra.

Inom sakförsäkring i övrigt ses en liten ökning i kundnöjdheten för företagskunder, medan nöjdheten för privatkunder minskar något. Här placerar sig Dina Försäkringar högst bland både privat- och företagskunder. Det är femte året i rad som Dina Försäkringar får högst betyg bland privatkunder.

• Gunilla Svensson

— Det känns helt fantastiskt! Att för femte året i rad ha nöjdast kunder inom sakförsäkring Privat och att vara tillbaka på förstaplatsen även bland företagskunder är stort. Det här är inget vi tar för givet, det är lika hedrande varje gång. Vi är väldigt tacksamma och ödmjuka inför förtroendet kunderna ger oss, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson i sin kommentar.

— Utmärkelserna är ett kvitto på att vi gör rätt saker och att vi lyckas leverera det våra kunder förväntar sig. Vi arbetar med kunden i fokus och gör allt vi kan för att ge dem bästa möjliga upplevelse oavsett hur de väljer att kontakta oss. Vår ambition är att ha en förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen ska köpas och när oturen råkar vara framme. De här fina vinsterna ger oss energi i våra fortsatta satsningar på att vara nära, ha branschens bästa kundbemötande och att få fler att välja oss för sitt behov av försäkringar och trygghet.

Även inom tjänstepension och privat pensionssparande har kundnöjdheten ökat. Skandia rankas högst i båda kategorierna.

• Frans Lindelöw

— Det är med stor glädje jag kan konstatera att Skandia i år igen har branschens mest nöjda kunder – och att vi ses som den mest hållbara aktören. Att vi har branschens nöjdaste kunder visar att vår långsiktiga strategi med fokus på kundupplevelse verkligen uppskattas av våra kunder. Jag vill tacka alla medarbetare för det arbete som läggs ned för att förbättra för våra kunder. Det är ett glädjande resultat och jag är stolt över alla medarbetares engagemang och goda arbete, säger Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw.

Försäkringsförmedlarna har stabila betyg för kundnöjdheten jämfört med föregående år, och i denna kategori placerar sig Söderberg & Partners på första plats — för trettonde året i rad.

• Anders Evenås

— Att vi haft de mest nöjda kunderna tretton år i rad är ett tydligt bevis på att engagemanget vi har för våra kunder ger resultat över tid. I år har vi dessutom tydligt ökat i kundnöjdhet, vilket är mycket glädjande. Vi har en strävan att vara drivande i att utveckla försäkringsbranschen till att bli än mer transparent och kundvänlig och har kommit långt i det arbetet. Genom ett nära samarbete med våra kunder kring deras pensionslösningar och försäkringsskydd får vi en förståelse för verksamheten och kan presentera ett erbjudande som är både kostnadseffektivt och anpassat för bolagets specifika behov, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting.

Det samlade betyget för försäkringsbranschen landar på 71,1. en nivå som av SKI beskrivs som ”klart godkänd” i ett historiskt nationellt perspektiv.

SKI lyfter fram att årets rapport visar att kunderna har ökande behov av tillgång till information och digitala tjänster. Love Westin, analyschef på SKI, påpekar samtidigt  att det fortfarande finns utrymme att skapa mer personliga relationer med kunderna oavsett kanal.

— Digitala tjänster och AI-lösningar som chattbotar får hyggliga betyg, men vi ser också att branschen skulle vinna på att fördjupa relationen bortom de digitala plattformarna. Ju bättre de digitala tjänsterna blir, desto mer förväntar sig kunderna och det är här bolagen har möjlighet att skapa något extra, säger Love Westin.

För pensionskunder och företag med tjänstepension beskrivs stabilitet och personlig service som extra viktiga faktorer. Den långsiktiga relationen mellan kund och försäkringsbolag bygger inte enbart på produkten, utan på förtroende, relevans och kontinuerlig information.

— Det handlar om att ge kunderna trygghet genom att hålla dem informerade och visa ett genuint engagemang. Att vara en aktör som är proaktiv och skapar en personlig kontakt gör en tydlig skillnad i kundupplevelsen, säger Johan Parmler

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s dokumentation.


 

SKI: LF Bank och Skandiabanken bland de mest uppskattade bankerna

Posted on september 16, 2024 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank kommer på andra plats och Skandiabanken på delad tredjeplats i årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex av privatpersoners nöjdhet med banker. 

Svenskt Kvalitetsindex presenterade på måndagen sin undersökning om kundnöjdhet i banksektorn, SKI Bank 2024.

I likhet med föregående år ligger Sparbankerna i topp, både när det gäller privatpersoner och företagskunder.

På andra plats bland privatkunder kommer i likhet med förra året Länsförsäkringar Bank, och på tredjeplatsen — delad med Ica Banken — ligger Skandiabanken. Bland privatkunderna har alla aktörer utom Länsförsäkringar Bank fått högre betyg jämfört med föregående år.

Bland företagskunder kommer Handelsbanken och Nordea på en delad andra plats. För Nordea innebär det en rejäl klättring av kundnöjdheten;  förra året kom Nordea på åttonde plats bland företagskunder. Länsförsäkringar Bank har halkat ned på topplistan över kundnöjdhet bland företagskunder. Förra året återfanns Länsförsäkringar Bank på femte plats bland företagskunder, i dag på åttonde plats.

Svenskt Kvalitetsindex konstaterar annars i sin kommentar till mätningen att svenska bankkunder i dag tycks vara mer nöjda än de har varit på tio år:

— Kunderna ger generellt högre betyg och det är främst kunderna till de stora bankerna som blivit nöjdare, vilket kanske är lite tvärtemot vad många som följer ekonomijournalistiken väntat sig, säger Johan Parmler, VD och chefsanalytiker på SKI.

Bakom uppgången i betyg ligger bland annat att räntor och inflation på väg ner, bättre digitala tjänster, bra betyg kring hanteringen av bedrägerier och på många håll stärkta personliga relationer. Dock är alla kunder inte lika nöjda. Större företagskunder och privatkunder med lån och sparande har höjt sina betyg, medan mindre företag och kunder med begränsade ekonomiska resurser generellt sett är mer kritiska.

— Det finns en positiv ränteeffekt, men den påverkar ju inte alla. Småföretagare och konsumenter med få banktjänster har inte blivit nöjdare. De använder banken främst för vardagliga transaktioner som betalningar och överföringar och ser kanske ingen förbättring utan bara ökade kostnader, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av mer information om SKI-rapporten om banker.


Länsförsäkringar har högst nöjdhet bland privatlånekunderna

Posted on december 4, 2023 by - Allmänt

Årets kundnöjdhetsmätning för privatlån från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) placerar Länsförsäkringar på första plats med högst kundbetyg på 77,1 (index). Inom bolån rankar kunderna Länsförsäkringar till den aktör man är näst mest nöjd med.

Svenskt Kvalitetsindex publicerade på måndagen information om sin kundundersökning av bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper.

Sammantaget noterar SKI en bred nedgång av kundnöjdheten. Enligt undersökningen bottnar detta bland annat i ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet.

— Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Undersökningen. visar att SBAB har högst kundnöjdhet inom bolån och fastighetslån. Avanza toppar listan över kundnöjdheten inom sparande, med Skandia på andra plats. Länsförsäkringar Bank får bäst betyg inom privatlån. Inom bolån ligger Länsförsäkringar i likhet med förra året på en andraplats och Skandia på tredje plats.

— Det är mycket glädjande att kunderna trots inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet ger oss högsta betyg inom privatlån och en andra plats inom bolån. I oroliga tider känns det bra att kunderna uppskattar den trygghet vi står för, säger VD för LF Dalarna Anders Grånäs i en kommentar.

Inom sparande ligger Länsförsäkringar på fjärde plats.

— Det är alltid lika glädjande när kunder uppskattar det vi gör, att vi hamnar i topp i kategorin Bolån och även vinner i kategorin Privatlån. Jag är stolt över det vi gör tillsammans och lovar att fortsätta utveckla våra tjänster för kunderna, säger Länsförsäkringar banks VD Sven Eggefalk i sin kommentar.

SKI betonar i sin kommentar till, studien att enkelhet är en viktig faktor när det gäller kundnöjdhet.

– Det är få aktörer i våra mätningar som lyckas komma bäst ut år efter år men i den här studien har vi två sådana aktörer. Både SBAB och Avanza utmärker sig kring att det är enkelt att bli och att vara kund och bra funktionalitet kring digitala tjänster. Det är idag affärskritiska kundbehov och här lyckas både SBAB, Avanza berättar Ludwig. Enkelhet är också en anledning till Länsförsäkringar Banks höga resultat i studien kring privatlån, säger Ludwig Schmidt, analytiker vid Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.

Andra viktiga faktorer, inte minst i oroliga tider, är image och frågor kopplat till förtroende.

— När vi ställer frågor om vad som är viktigt vid val av aktör så ser vi att faktorer som image och att en aktör varit med länge i branschen kommer högre upp på listan över viktiga attribut. Att man varit kund tidigare har också ökat något. Det viktigaste vid valet är fortsatt bra service och därefter kommer frågan kring räntor och avgifter, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare information om SKI:s kundnöjdhetsmätning.


Ny SKI-mätning: Svedea har mest nöjda kunder inom djurförsäkring

Posted on november 30, 2023 by - Sak

Svedea ligger i topp när det gäller kundnöjdhet i kategorin djurförsäkringar, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. På andra plats återfinns Folksam och på tredje plats Dina Försäkringar. 

Det är andra gången som SKI mäter upplevelsen av djurförsäkringar bland hund- och kattägare.

Enligt SKI indikerar kundbetyget i branschen på 72,5 indikerar att kunderna överlag är nöjda. Samtidigt noterar SKI att aktörerna kundnöjdheten tycks ligga högre för andra delbranscher inom försäkring. Mätningen visar också att kattägare överlag är något mer nöjda än hundägare.

— Branschbetyget på 72,5 är bra, även om branschen noterar en liten nedgång jämfört med den senaste mätningen 2020. Det höga resultatet handlar främst om att aktörerna inom detta segment har en god image, lever upp till kundernas förväntningar, har en bra produkt och levererar en god service, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Johan Parmler lyfter samtidigt fram att Svedeas betyg på 77,0 tyder på att de verkligen har lyckats skapa en stark och nära kundrelation.

Dock finns alltså utrymme för förbättring, jämfört med andra försäkringssegment.

— Djurförsäkring presterar sämre än alla segment förutom företagskunderna inom sakförsäkring fortsätter Johan. Utmaningen för branschen inom segmentet djurförsäkring ligger dels i att hålla den passiva kunden nöjd, dels att behandla ärenden på ett snabbt men ändå omsorgsfullt sätt, säger Johan Parmler.

Svedea gläds i sin kommentar åt att Svedea tar hem förstaplatsen när det gäller samtliga de drivande aspekter som ligger till grund för resultatet:

— Vi har anat att våra kunder är nöjda, men att få det här kvittot på att vi gör saker rätt är naturligtvis fantastiskt kul! Precis som inom fordon och företag jobbar vi inom husdjursförsäkringar varje dag med våra kunders bästa för ögonen – och vi kommer att kämpa vidare på den inslagna vägen, säger Odd Einar Bruem, chef för djurförsäkring på Svedea.

Jonas Roberts, VD för Svedea, pekar i sin kommentar på företagskulturens betydelse för kuindnöjdheten:

— Ja, vilka framgångsveckor vi haft! Att först lyckas ta femte raka medaljen i kategorin fordonsförsäkring och tre veckor senare få samma utmärkelse för husdjur är inget annat än en bedrift. Att vi uppnår så höga kundnöjdhetsbetyg bottnar i ett ständigt pågående arbete med vår företagskultur. Vår strävan efter nöjda kunder sitter i vårt DNA.

Calle Walmstedt är projektledare på Svenskt Kvalitetsindex. Han pekar på att kundupplevelsen alltid, oavsett bransch, både är rationell och emotionell. Kunder som är känslomässigt nöjda är överlag mer genuint nöjda och lojala.

— När det gäller skyddet av våra sällskapsdjur är detta extra påtagligt, eftersom det för många kunder i detta segment handlar om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem. Försäkringsbolaget blir då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen, säger Calle Walmstedt.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s presentation av undersökningsresultaten.


Här är vinnarna i årets SKI-rapport om kundnöjdheten inom försäkring

Posted on november 6, 2023 by - Allmänt

Dina Försäkringar få betyg av privatkunderna inom sakförsäkring, medan Länsförsäkringar bäst betyg av företagskunderna. Svedea får högst betyg inom fordonsförsäkring. Skandia rankingen både bland privata försäkringssparare och tjänstepensionskunder. Söderberg & Partners toppar bland företagskunder när det gäller förmedling av försäkring. Det framgår av SKI:s undersökning av kundnöjdheten bland försäkringskunder som presenterades på måndagsmorgonen. 

Generellt noterar SKI att kundnöjdheten i branschen ligger kvar på godkända nivåer och överlag har lyckats hantera förändrade kundbehov i en turbulent tid.

— I en tid av snabb förändring och ser vi att de bakom-liggande aspekterna kring vad som gör kunderna nöjda hela tiden rör på sig, säger Johan Parmler som är VD för Svenskt Kvalitetsindex.

Tidigare har kundernas efterfrågan fokuserat på produktegenskaper, men nu är service och kontaktfrågor högre upp på kundernas kravlista. SKI beskriver det som att majoriteten av kunderna nu upplever sig ha rätt produktmix och känner sig väl försäkrade och då tar andra frågor och drivkrafter över.

— Här gäller det alltså att inte slappna av och ta kundernas gunst för givet, även om nöjdheten ligger stilla på relativt höga nivåer, säger Johan Parmler.

— Kundkrav, behov och förväntningar ändras snabbt och det här är något som branschen behöver ha med sig framåt i sitt kundupplevelsearbete.

SKI analyserar i sin undersökning kundnöjdheten inom sex olika segment i försäkringsbranschen:

  • Sakförsäkring Privat
  • Sakförsäkring Företag
  • Fordonsförsäkring Privat
  • Pensionssparande Privat
  • Tjänstepension Företag
  • Försäkringsförmedlare Företag

För en noggrann betraktare framstår kanske inte denna indelning som helt logisk, fordonsförsäkring kan ju beskrivas som sakförsäkring och privata pensionsförsäkringar tecknas i princip inte längre. Men det är i alla fall så som SKI:s indelning ser ut.

SKI konstaterar att fordonsförsäkring är det segment som kommer bäst ut bland de olika segmenten i SKI Försäkrings undersökning, även om nöjdheten minskat något de senaste åren. Inom fordonsförsäkring får flera olika aktörer kundbetyg över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder. Även inom Sakförsäkring företag och försäkringsförmedlare har kundnöjdheten minskat något, medan sakförsäkring privat och tjänstepension ökat något. Totalt sett får branschen ett betyg på 70,5 vilket av SKI beskrivs om klart godkänt, jämfört med exempelvis bankbranschen som har ett branschindex på 66,7.

I segmentet Sakförsäkring Privat får Dina Försäkringar bäst betyg, med Länsförsäkringar och ”övriga bolag” på andra respektive tredje plats i undersökningen.

Dina Försäkringar ligger i topp i kategorin för fjärde året i rad.

— Det är hedrande att år efter år få så fina betyg av våra kunder i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Utmärkelsen är en bekräftelse på att det arbete vi lägger ned för att ge bästa möjliga service och att vara nära kunderna uppskattas. Vi är väldigt tacksamma och ödmjuka inför förtroendet kunderna ger oss, säger Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, i en kommentar.

— Vi kommer inte att slappna av utan fortsätta göra allt vi kan för att ge kunderna bästa möjliga upplevelse utan krångel och med en förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen ska köpas och när oturen råkar vara framme. De fina betyg vi får år efter år tyder på att vi lyckas leverera det våra kunder förväntar sig och det känns helt fantastiskt! Det ger oss energi i våra fortsatta satsningar på att vara nära kunderna, ha branschens bästa kundbemötande och att fler ska välja att köpa sina försäkringar hos oss.

Inom Sakförsäkring Företag kommer Länsförsäkringar bäst ut, följt av Dina Försäkringar och Trygg-Hansa.

— Vi är stolta och glada över att vi har de nöjdaste sakförsäkringskunderna på företagsmarknaden. Kunderna uppskattar framför allt vår service och image, att vi är proaktiva, enkla och att vi månar om våra kunder, säger VD Beatrice Kämpe Nikolausson vid Länsförsäkring Kronoberg i en kommentar från Länsförsäkringar.

Svedea får högst betyg i segmentet Fordonsförsäkring Privat, följd av Dina Försäkringar och If. Svedea toppar inom segmentet för femte året i rad.

— Vi är oerhört glada och stolta över att vi även i år har Sveriges nöjdaste kunder! Att lyckas ta fem utmärkelser i följd är ett fint bevis för att vårt enträgna arbete med kundnöjdhet bär frukt. Jag vill rikta ett stort tack till alla medarbetare som varje dag gör sitt yttersta för våra kunder, säger Svedeas VD Jonas Roberts i sin kommentar.

— Förra året hade vi faktiskt de nöjdaste kunderna av alla bolag i alla branscher, inte bara inom försäkring. Det ska bli spännande att se om årets betyg räcker lika långt.

Svedea betonar att en väl förankrad företagskultur är avgörande för att få nöjda kunder.

– Jag återkommer gärna och ofta till vår kultur. Ända sedan vi startade har det varit vår övertygelse att vägen till framgång bygger på en stark företagskultur med en värdegrund som alla anställda ställer upp på och inspireras av. Samtidigt är vi väl medvetna om att engagemanget och lagandan är något vi måste arbeta med ständigt, både för att fortsätta vår tillväxtresa och behålla våra nöjda kunder, säger Jonas Robert

Skandia toppar rankingen både inom Pensionssparande Privat och Tjänstepension Företag. Det är sjätte året som Skandia ligger i topp inom Pensionsssparande Privat och andra året som man toppar inom Tjänstepension Företag.

— Det här är fantastiskt glädjande resultat. Det visar att vår strategi att arbeta långsiktigt med kunderna i fokus lönar sig. Jag är stolt över det engagemang och goda arbete som alla medarbetare dagligen gör för att skapa kundnytta och hållbart affärsvärde. Det skapar förutsättningar för fortsatt stort förtroende från våra kunder, säger VD och koncernchef Frans Lindelöw i sin kommentar.

— Att vi har branschens nöjdaste kunder utgör en fantastisk plattform för framtiden. Skandia ska fortsätta att leverera trygghet för generationer, fortsätta att vässa våra erbjudanden samt att göra våra tjänster ännu smidigare och enklare att använda sig av.

Anna-Carin Agius Söderblom är chef för affärsområde försäkring på Skandia. Hon säger så här i sin kommentar:

— Resultaten från SKI är väldigt glädjande, nu gäller det att inte luta sig tillbaka utan att fortsätta fokusera på att leverera bra lösningar med kundernas behov i centrum. Vi utvecklar och investerar stort de kommande åren för att framtidssäkra och effektivisera oss. I det arbetet sätter vi kunden i centrum och arbetar för att göra kundupplevelsen ännu mer digitaliserad och sömlös.

Inom Pensionssparande Privat kommer Länsförsäkringar och Folksam på andra respektive tredje plats. Inom Tjänstepension Företag är Swedbank på andra plats och Länsförsäkringar på tredje plats.

SKI noterar att företagskunder som kommit in via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag. I det segmentet kommer Söderberg & Partners bäst ut, även om det är jämt mellan aktörerna. Tvåa och trea inom Försäkringsförmedling Företag är Säkra respektive Max Matthiessen.

Det är tolfte året i rad som Söderberg & Partners toppar undersökningen:

— Vi är stolta över att för tolfte året i rad ha de mest nöjda företagskunderna bland försäkringsförmedlarna i Sverige. Det är ett kvitto på att vårt erbjudande med en personlig rådgivning och service från våra engagerade medarbetare, kombinerat med en stark lokal närvaro, uppskattas av de kunder som aktivt har valt oss. Vi kommer även fortsättningsvis ha stort fokus på att arbeta nära våra kunder för att säkerställa att deras försäkringsskydd och pensionslösningar alltid utgår från verksamhetens unika behov, säger VD Anders Evenås vid Söderberg & Partners Insurance Consulting i en kommentar.

I försäkringsbranschen är privatkunder genomgående något mer nöjda än företagskunder. Det tycks bero på att de har en bättre upplevelse av kontakten med försäkringsbolagen. I flera andra branscher får företagen bättre betyg av sina företagskunder.

— Privatkunder som varit i kontakt med sitt försäkringsbolag är mer nöjda än de som inte varit det, säger Johan Parmler.

— Över lag får branschen riktigt höga betyg kring svarstider, bemötande och kompetens. Det gäller även de kunder som har haft skada, där majoriteten av aktörerna får klart godkänt.

Om kontakt och skadehanteringen lyfter kundnöjdheten bland privatkunder, så gäller det motsatta för företagskunderna inom sakförsäkring.

— Företagskundernas generella kontakt får lägre betyg än i många andra branscher, säger Love Westin, analyschef Svenskt Kvalitetsindex.

— Det gäller både svarstid, bemötande och kompetens och det påverkar det totala omdömet. Inom sakförsäkring får branschen här knappt godkänt för sin skadehantering. Behandlingstid och löpande information är tydliga förbättringsområden.

Inom tjänstepension där företagsrelationen utvärderas så har nöjdheten ökat.

— Här känner vi däremot igen mönstren från årets bankstudie säger Johan Parmler.

— Högre aktivitetsnivå och betyg kring rådgivning och kontakten i stort fortsätter att förbättras och det är precis det området som påverkar kundnöjdheten i större och större utsträckning.

SKI lyfter fram enkelhet, tydliga erbjudanden och friktionsfria kontaktytor som viktiga för att skapa en hållbar kundrelation, oavsett bransch. Därför är det inte ovanligt att en kund är som mest nöjd när man gjort sitt val och precis blivit kund. Betyg kring kontakt, bemötande och service brukar vara som högst från nya kunder. Det tycks dock inte gälla i försäkringsbranschen.

— Nyare kunder brukar i regel vara betydligt mer nöjda än de som stannar länge hos samma aktör, men det ser vi inte här, konstaterar Johan Parmler.

— Det finns visserligen en tendens till en liten smekmånadseffekt gällande pensionssparande och tjänstepension, men inte i segmentet sakförsäkring. Man behöver bli bättre på att tydligt kommunicera försäkringsvillkor, erbjuda bra kundsupport och göra ansökningsprocessen så smidig som möjligt för nya kunder. Det gäller för all del även kunder som stannar länge och ofta upplever att de inte får någon uppmärksamhet alls.

Sammanfattningsvis konstaterar SKI att branschen behöver göra det ännu enklare, både att bli kund och att vara kund och menar att det finns en stor förbättringspotential där.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s presentation av en sammanfattning av undersökningen.