Etikett: Jonas billberg

Hedvig har en plan för att bli lönsamt några år in i framtiden. Under 2026 kommer Hedvig bland annat att erbjuda fler produkter – och arbeta vidare med AI-utveckling för att effektivisera verksamheten och göra processer snabbare, berättar VD Jonas Billberg i en intervju med Sak & Liv. 

Förra året ökade Hedvig premievolymen och förbättrade resultatet, framförallt genom en kraftig minskning av skadekostnadsprocenten. – även om man fortfarande har en bit kvar till lönsamhet.

Sak & Liv har talat med VD Jonas Billberg om året som gått och året som kommer.

Grattis till ett år där bolaget förbättrade sig på en rad olika punkter. Vad är du mest nöjd med under året som gick? 

– Ja, vi hade ett fantastiskt 2025 där premievolymen växte med 28 procent – och 103 procent på bil – och detta på en marknad som växte totalt med 6 procent. Jag är väldigt nöjd med att vi gör det samtidigt som vi förbättrar skadeprocenten till 67 procent. Att göra det ena eller det andra – antingen öka volymerna eller få ned skadorna – är inte ovanligt. Jag är jättenöjd med att vi har lyckats med båda. Det har också blivit väldigt tydligt under året att vi börjar nyttja den styrka som vi har i vår techplattform på allvar, vilket leder till träffsäkrare prissättning och inte minst att vi under året har kunnat fortsätta att utveckla kunderbjudandet.

Kan du nämna något som du är mindre nöjd med under året som gått?

– Jag är visserligen aldrig nöjd och vill alltid mer, men 2025 har vi nått upp till eller överträffat alla mål som vi hade satt. Då kan jag inte säga att jag är mindre nöjd med något.

Något som sticker ut i årets resultat är ju just att skadekostnadsprocenten har förbättrats dramatiskt, till 67 procent. Hur skulle du beskriva bakgrunden till förbättringen?

– Ska jag lyfta fram något så är det att effektiviteten inom skadehanteringen har förbättrats framförallt med hjälp av modern teknik, och vi har även en mer träffsäker prissättning. Mycket av förklaringen till att vi har kunnat åstadkomma detta ligger i techplattformen. Vi är ett mindre bolag än de flesta på marknaden och sitter på mindre egen data, men det vägs upp av en sofistikerad prismodell som säkerställer att vi ligger på rätt prisnivå.

Alla bolag arbetar ju med olika typer av AI-projekt och hävdar att de ligger långt framme i utvecklingen. Vad är det som skiljer Hedvig när det gäller AI från andra bolag? 

– Vår fördel är vår techplattform som började utvecklas 2018 och som gör att våra möjligheter att utnyttja ny teknik och ta till oss den nya AI-utvecklingen år jättestarka. Rent konkret har vi under året uppgraderat vår skadeanmälan, bland annat med en ännu smartare röstinspelningsfunktion, och utvecklat vår egenutvecklade chatbot som vi nu lanserar och finjusterar. Om man ska lyfta fram en enskild nyckel till hög kundnöjdhet så är det just snabbhet. Sedan finns så klart fortfarande ett behov av samtal och personligt bemötande om man råkar ut får något riktigt besvärligt. Men för enklare skadeärenden, och delar av processen, finns jättemycket att vinna på automatisering – både för oss som försäkringsbolag och för kunden.

Hedvig har i dag betydligt högre driftskostnadsprocent än konkurrenterna. Det innebär att ni behöver halvera driftskostnaderna eller minst dubbla premievolymen för att komma ned i ett combined radio under 100. Vad tänker du om det?

– Jag tänker att det har inte med ineffektivitet att göra utan bara att göra med att skala. Det är volym som är lösningen och som är planen. Vi behöver fortsätta att växa precis som vi gör nu och gjorde under 2025.

Så när kommer Hedvig att visa svarta siffror?

– Det tar tid att bygga ett lönsamt bolags, så det ligger några år in i framtiden. Vi har en fast plan för det som vi hittills har följt eller överträffat. Men jag vill inte säga någon exakt tidpunkt.

Du har nämnt att ni satsar vidare på fortsatt AI-utveckling för effektivisering och snabbhet. Vad är annars på gång inom Hedvig under året som du kan berätta om redan nu?

– Utöver det du nämner, som pågår på den tekniska sidan varje dag och varje timme, är det uppenbart att medlemmarna vill köpa mer av oss. Så vi ska erbjuda fler produkter, Förra måndagen lanserade vi fritidshusförsäkring och just nu värderar vi relativt brett vilken produkt som står näst på tur. Förra året lanserade vi samlingsrabatter som ett led i att erbjuda fler och större fördelar för våra kunder. Bilförsäkring växte med mer än 100 procent 2025 och där har vi fortfarande en stor potential.

Går det att säga något om vilka nya produkter som ni överväger?

– Det kommer att märkas när vi fattar beslut om det, och det styrs i första hand av vad vi ser efterfrågan på från våra kunder.

Vilken nyhet skulle du helst av allt se under året för Hedvigs del?

– Att vi har gått från att ge väldigt snabb service till extremt snabb service, säger Jonas Billberg till Sak & Liv.

Hedvigs tillväxt under 2024 och vägen mot förbättrad lönsamhet är bevis nog för att Hedvig är här för att stanna. Det säger Jonas Billberg i en intervju med Sak & Liv, där han också talar om behovet av att bredda produktutbudet, önskemålet om fortsatt teknisk utveckling — och ett fortsatt fokus på tillväxt, 

På tisdagen presenterade Hedvig nyckeltal för verksamheten 2024.

Det framgår bland annat att premievolymen ökade förra året med 26 procent till 336 miljoner kronor. Samtidigt förbättrades skadekostnadsprocenten dramatiskt, från 129 procent år 2023 till 76 procent år 2024, och koncernresultatet förbättrades till -79 miljoner kronor jämfört med -135 miljoner kronor år 2023.

Sak & Liv har talat med Hedvigs VD Jonas Billberg om framgångarna under året som gick och om planerna framåt.

Grattis till ett 2024 med stora förbättringar för verksamheten! Vad är du själv mest nöjd med under året som gått?

— Tack, vi är absolut stolta över att ha tagit kliv framåt. Det jag är mest nöjd med är att vi hade en så pass tydlig och kraftfull vändning under 2024, vilket nu ger oss en mycket mer stabil grund för att växa vidare. Och växer gör vi betydligt snabbare än marknaden. Det är också något att vara stolt över: Att vi har lyckats kombinera kraftig växt med ett förbättrat resultat.

Går det att säga något om hur snabbt du tänker att Hedvig ska kunna visa upp svarta siffror?

— I och med att vi har tagit så stora kliv 2024, så har grunden lagts inför framtiden. Men man måste komma ihåg att det tar tid att bygga ett försäkringsbolag från scratch. Det krävs både stenkoll på försäkringsverksamheten och behövs även en relativt stor skala. Vi har en jättetydlig plan framåt mot lönsamhet, men det kommer inte att ske än på några år.

Något ni kan glädja er åt är att Hedvigs partnerskap står för en stor del av tillväxten, knappt 40 procent. Hur arbetar ni för att stärka partnerskapsaffären ytterligare under 2025?

— Vi vill växa inom det området, det är en viktig framgångsfaktor för oss att partnerskapsaffären fungerar bra. Vi är hela tiden i diskussion om nya samarbeten, många partners lockas av den digitala innovationen som Hedvig står för. Men sedan får man inte glömma utvecklingen av de befintliga samarbetena. Det är häftigt att se hur våra partnerskap fortsätter att utvecklas år efter år. Ett exempel är boendeplattformen Avy som vi har samarbetet med länge och som tar steg för steg framåt. Två andra exempel är SEB — där vi nu har lanserat våra produkter och arbetar för att utveckla samarbetet ytterligare — och bilhandeln där vi i dag har över 100 olika samarbetspartners.

Ni är inte försäkringsgivare för samtliga produkter utan förmedlar fortfarande en del av er affär. Vilka tankar har ni om att ta över större andel av affären i egen regi framöver?

— Egentligen är det väl inte så stor andel, vi är i dag försäkringsgivare på alla produkter utom bil.

Samtidigt är bil en produktkategori som växer kraftigt hos er. 

— Ja, det är riktigt, Där jobbar vi tillsammans med Eir, och vi har inga andra planer framåt än att fortsätta det samarbetet. Däremot minskar vi successivt återförsäkringskvoten. Under 2024 låg den på 33 procent och har varit betydligt högre tidigare. Ambitionen är att minska återförsäkrarnas andel ytterligare. Vi har hittills lyckats tajma det ganska väl med tanke på att skadekostnadsprocenten har minskat.

Skadekostnaderna har minskat till en rimlig nivå. Det innebär att nyckeln för att vända till lönsamhet uppenbarligen är att få ned driftskostnadsprocenten, Det kan ju ske både genom volymtillväxt och genom fortsatt effektivisering. Vad är dina tankar om hur det ska gå till?

— Det handlar om just de två sakerna. Redan under 2024 ökade vi effektiviteten. Men framförallt behöver vi skala vidare och på så vis växa oss till lönsamhet. Men förstås måste vi också säkerställa att vi blir mer och mer effektiva. Där upplever jag att vi har väldigt goda förutsättningar, genom att vi faktiskt är ett techbolag på riktigt. En tredjedel av våra medarbetare jobbar i dag renodlat med tech och automatisering, Möjligheten till ytterligare automatisering och smart användning av AI ger oss goda förutsättningar att blir ännu mer effektiva.

Kan du vara ännu mer konkret kring vilka AI-tjänster och automatiseringar som du ser framför dig?

— Exakt vad vi har i pajpen i dag vill jag inte riktigt avslöja. Men det handlar om att automatisera fler och fler flöden. Vårt mål är att det ska upplevas snabbt och enkelt, inte minst i skadesituationen. Det ska också bli ännu snabbare och enklare att addera fler försäkringar hos oss. Utifrån vårt nuvarande utbud och med utgångspunkt från att vår genomsnittliga medlem i dag är en 35- åring, med ett större försäkringsbehov än hos yngre försäkringstagare, ser vi att det finns goda förutsättningar för det.

Den där 35-åringen kan ju tänkas ha behov även av sådant som fritidshusförsäkring, båtförsäkring och liv- och personförsäkringar. Vad kan du berätta om tidplanen för att bredda produktutbudet? 

— Vi är redan på den resan, hittills har vi adderat både djur- och bilförsäkring. Det är väldigt troligt att vi tar ytterligare steg för att bredda produktutbudet. Vi utvärderar just nu vad som ska komma framöver.

Vad kan du berätta mer om vad som händer hos Hedvig under året vi är inne i?

— Grunderna är på plats så fokus är på att växa vidare, vilket vi fortsätter att göra betydligt snabbare än marknaden. De drivande krafterna bakom det ska vara att kunderna upplever vårt erbjudande som att vi är snabbare och enklare att ha att göra med. Jag vill inte gå in på exakt vilka mål vi har för året, men vi ska ha fortsatt tillväxt.

Med detta sagt — vad önskar du dig allra mest av år 2025?

— Det viktigaste är att vi nu har bevisat att vi här här för att stanna! Vår tillväxt och vägen mot förbättrad lönsamhet är bevis nog för det. Samtidigt har vi fortsatt en enorm techutveckling i branschen, och det är viktigt att vi inte slår oss till ro med det vi har. Så min största önskan är att den upplevelse man får från oss ska vara ännu bättre i slutet av året än vad den är i dag.

När du har fått frågan tidigare om det behövs något ytterligare kapitaltillskott har du valt att avstå från att svara. Går det att säga något mer om den finansiella situationen nu? 

— Nej, inte mer än att vi har en väldigt stark kassa som i dag är på drygt 300 miljoner kronor, säger Jonas Billberg till Sak & Liv.

Det allra viktigaste med Hedvigs resultat för 2023 är att förlusten har minskat, menar Jonas Billberg i en intervju med Sak & Liv om bokslutet för 2023, framtiden för Hedvig och skillnaden mellan ett traditionellt bolag och ett insurtechföretag. 

På måndagen presenterade Hedvig information om resultatet för 2023.

Av siffrorna framgår att bolaget visserligen har långt kvar till lönsamhet — underskottet i försäkringsrörelsen uppgick till -149,6 miljoner kronor — men att bruttopremievolymen ökade med hela 68 procent samtidigt som förlusten var mindre än föregående år. Det genomsnittliga antalet anställda minskade under 2023 till 98 personer jämfört med 117 anställda föregående år.

Sak & Liv har talat med Jonas Billberg, VD för Hedvig sedan september förra året, om hur han ser på resultatet och framtiden för bolaget.

Nu har du presenterat ditt första bokslut för Hedvig. Har du någon kommentar till året som gick? 

— Ja, det är klart att jag har. En sak är ju att vi når 68 procent i premietillväxt — det är väldigt glädjande. Det kanske allra viktigaste är att även om vi visar fortsatt röda siffror så minskar förlusterna. Hedvig ska bli ett lönsamt försäkringsbolag, därför fokuserar vi stenhårt på att optimera och effektivisera det vi har. Samtidigt är siktet inställt på att skala vidare, och det har vi möjlighet att göra tack vara att vi erbjuder den bästa och mest moderna kundupplevelsen. Jag tror verkligen att försäkringsbranschens kunder behöver ett Hedvig, på samma sätt som bankkunderna verkligen behöver ett Avanza — det tycker jag är en bra jämförelse.

Vad är du mest nöjd med när det gäller Hedvigs utveckling? 

— Det allra viktigaste för oss är att vi kapar förlusterna. Den relativt stora effektiviseringen som vi har genomfört har fått genomslag.

Du tillträdde som VD i september förra året. Nu har du varit på plats ett halvår. Vad har överraskat dig mest positivt hittills under dina första sex månader?

— Det är tre saker som jag ser som de mest positiva överraskningarna. Det första är att det är en oerhört stark kultur. Det finns verkligen ett gediget engagemang — de anställda brinner för bolaget!

— Det andra är att det har slagit mig hur starkt det är att vara ett techbolag och vilka fördelar det för med sig. Inte minst skillnaden mellan att vara ”born digital”, där bolaget är uppsatt från första stund för snabb digital utveckling jämfört med att vara ett i grunden mer traditionellt bolag som gör en digital omställning.

— Det tredje är att kundfokuseringen är enormt stor. På samma sätt som företaget är ”born digital”, så är det något som är medfött i företagskulturen.

Kan du berätta mer om vilka fördelar som ligger i att fungera som ett techbolag? 

— Det ger en snabbhet — vilket definitivt märks både i utvecklingsarbetet och när vi gör en omställning. Det är skönt att slippa diskussioner om i vilken it-release olika förbättringar ska ligga med, den typen av resonemang existerar inte utan här sköts all utveckling agilt och uppdateringar sker dagligen. En annan sak är kvaliteten i de digitala lösningarna. I och med att vi har en digital infrastruktur på plats från dag ett får vi en bättre kvalitet och funktionalitet.

Är det något som har överraskat negativt? 

— Jag vet inte om det är en direkt överraskning, men det är ändå värt att nämna att det är tufft att vara vara så pass små som vi är. Vi behöver fortsatta att skala och det är en utmaning att klara av det när man är liten i en bransch med många stora.

Men uppenbarligen lyckas ni ändå bra med uppskalningen. Under förra året var Hedvig det bolag som växte allra snabbast i marknadsandel i försäkringsgrenen hemförsäkring. 

— Förklaringen är att vi växer mycket inom nya och bredare kundgrupper. Vi är inte bara ett studentbolag längre utan ökar nu brett inom gruppen digitalt mogna kunder.

Tidigare har du arbetat mycket i etablerade bolag, som If och Moderna. Går det att säga mer vad tänker du skiljer ett techbolag som Hedvig från de bolag du har haft erfarenhet av sedan tidigare?

— Det jag upplever är att det verkligen sitter i Hedvigs DNA att hela tiden tänka hur man kan utnyttja tech för kundens bästa. Vi sitter på en samlad kompetensnivå inom tech och kreativ marknadsföring som ligger långt före många andra. Vi har medarbetare med bakgrund från erkända techbolag, som till exempel Klarna.

Hedvig har ju uppmärksammats som ett kaxigt bolag med en attityd som skiljer sig från den gängse i branschen, exempelvis när det gäller uppmaningar till kunderna att ta risker. Ibland hör man folk i branschen säga att ”Jaha, nu blir väl Hedvig som andra bolag framöver”. Hur ska Hedvig ska agera för att bibehålla sin attityd? 

— Ja, det är en bra fråga. Jag vill absolut att Hedvig ska fortsätta att vara en kaxig utmanare och inte bli som alla andra — då tycker jag inte att vi har vårt existensberättigande i branschen. Hedvig ska utmana, inte bara genom att vara mindre — vilket är fallet med en del av de så kallade de utmanarna. Vi ska fortsätta att vara speciella! Med det sagt skulle jag ändå säga att bolaget är på in i en mognadsresa, inte minst genom att vi når en bredare målgrupp där den tydligaste karaktäristikan är att det är en digital mogen kund. Även vårt tilltal behöver följa med i den resan och det kommer man se i vår marknadsföring framöver. Samtidigt är jag övertygad om att man kommer att se att Hedvig behåller sin utmanarattityd. Det är är det tydligt att kunder väljer Hedvig just därför att det är speciellt.

När du tillträdde förra året hade Hedvig nyligen fått en ny ägarbild med Adelis Eqiuty som dominerande ägare. Vad kan du berätta om de nya ägarnas förväntningar? 

— Jag tror att det är viktigt att poängtera att Hedvig nu är ett bolag i ett annat skede än tidigare. Vi har också fått in en betydligt mer långsiktig huvudägare som vi också har en löpande relation med när det gäller utveckligen av bolaget. Det är en väldigt stor förändring. Det viktigaste både för mig och för ägarna är att Hedvig nu ska bli ett lönsamt försäkringsbolag.

Och vad kan du säga om ägarnas feedback hittills?

— Den har varit god, vi rör oss åt rätt håll. Jag skulle vilja beskriva det som att vi har ett gemensamt tålamod.

Går det att säga hur snabbt Hedvig når svarta siffror för försäkringsrörelsen? 

— Vi kommer inte att gå ute med någon tidpunkt kring detta, det ser jag som något som i första hand ligger i planen mellan mig och ägarna.

När Adelis gick in med ett kapitaltillskott förra året sades att det inte skulle behövas ytterligare kapital för att nå ett positivt cash flow. Kvarstår den bedömningen?

— Vi har inte gjort någon ny bedömning av kapitalbehovet. Sedan beror det givetvis också exempelvis på hur stor tillväxten är, om vi har högre tillväxt kan det kräva mer kapital.

De nya produktlanseringar som har gjorts har uppenbarligen varit framgångsrika. Djurförsäkring står för en stor del av premietillväxten, och även satsningen på motor beskrivs som en framgång. Skulle det inte vara bra då att lansera ytterligare nya produkter, när det har gått så bra hittills att göra det?

— Vi utesluter inte det. På sikt kommer vi säkert att komplettera utbudet — men här och nu är viktigaste att maximera och optimera. Det finns mycket potential kvar. Ett exempel kopplat till bil är att vi har tagit fram en bra infrastruktur för att erbjuda bilhandeln ett nytt och smidigt alternativ. Partnerskapet med bilhandeln är ett bra exempel på hur vi kan optimera de produkter vi redan har.

Varför tänker du att du är rätt person att leda Hedvig? 

— Därför att jag kommer in med den försäkringserfarenhet som jag har. Jag känner att jag verkligen kan bidra till bolaget, och att bolaget verkligen kan bidra till mig.

Och vilka egenskaper tänker du att du skulle vilja utveckla ytterligare framöver för att bli en ännu bättre ledare för bolaget? 

— Man kan alltid bli bättre. Det är uppenbart om jag tittar mig i spegeln att jag kan betydligt mer om försäkring, skadereglering och prissättning än om de senaste häftigaste techinnovationerna. Där finns det definitivt en utvecklingspotential, säger Jonas Billberg till Sak & Liv.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Hedvigs presentation av resultat och nyckeltal för 2023.