Etikett: Konsumentverket

KO vill förbjuda telefonförsäljning av krediter till konsumenter

Posted on november 30, 2023 by - Allmänt

Konsumentombudsmannen Cecilia Tisell menar att det finns så stora och allvarliga brister när det gäller telefonförsäljning av krediter till konsumenter att ett förbud bör införas.

Förslaget framförs i ett remissvar på utredningen ”Ett förstärkt konsumentskydd mot riskfylld kreditgivning och överskuldsättning”.

Konsumentverket framför i sitt yttrande kritik mot denna typ av marknadsföring och menar, till skillnad från utredningen, att telefonförsäljningen av krediter skapar så betydande problem på konsumentkreditmarknaden att den bör förbjudas.

KO Cecilia Tisell påpekar i ett inlägg att förbudet mot telefonförsäljning av premiepensionsprodukter, som infördes 2018, innebar att de tidigare problemen vid marknadsföring av premiepensionsprodukter i stort sett upphörde. Detta talar starkt för att ett förbud mot telefonförsäljning av krediter kan vara ett effektivt sätt att minska problemen även på konsumentkreditmarknaden, menar KO.

KoV: Ica Försäkring har inte rättat förköpsinformationen som utlovat

Posted on november 26, 2023 by - Sak

Trots att Ica Försäkring redan förra året meddelade Konsumentverket att man skulle uppdatera sin förköpsinformation om båtförsäkringens rättsskydd, har ingen rättelse skett. Konsumentverket skriver nu att man ser allvarligt på att rättelsen inte har genomförts som utlovats.  

Bakgrunden till skrivelsen från Konsumentverket är ett ärende från 2022 då Konsumentverket uppmärksammade förköpsinformationen för den båtförsäkring som ICA Försäkring distribuerade.

Båtförsäkringen erbjöds då Ica Försäkrings kunder i samarbetee med Svedea, med HDI Global Speciality som försäkringsgivare.

Konsumentverket påpekade då att förköpsinformationen saknade upplysningar om karensreglerna för båtförsäkringens rättsskydd. Ärendet avslutades sedan Ica Försäkring utlovade att det skulle göras rättelse senast i februari i år.

Men när Konsumentverket i mitten av november följde upp ärendet, visade Konsumentverkets undersökning sig att förköpsinformationen inte är uppdaterats i enlighet med utfästelsen utan att förköpsinformationen är daterad från 2020.

Visserligen framgår det på Ica Försäkrings hemsida att det just nu inte är möjligt för nya kunder att köpa båtförsäkringen, men att den som har tecknat försäkringen tidigare kan enligt hemsidan anmäla skada och ta del av villkoren.

Konsumentverket understryker i sin skrivelse att förköpsinformationen av flera skäl behöver ändras på så sätt som Ica Försäkring tidigare har utfäst, även om det just nu inte går att teckna försäkringen.

— Att utfästelser om rättelser inte genomförs på det sätt och inom den tid som har utlovats är något som Konsumentverket ser allvarligt på, heter det bland annat i Konsumentverkets skrivelse till Ica Försäkring.

Ica Försäkring uppmanas nu av Konsumentverket att inkomma med ett svar på skrivelsen senast den 4 december.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av brevet från Konsumentverket.


Konsumentverket ser Insurellos marknadsföring som vilseledande

Posted on november 5, 2023 by - Allmänt

Enligt en skrivelse från Konsumentverket kan flera formuleringar Insurellos marknadsföring bedömas vara vilseledande och otillbörliga. 

Insurello är ett svenskt insurtechbolag som arbetar med att hjälpa försäkringstagare att hitta okända försäkringsersättningar. Affärsidén är att hitta belopp som försäkringstagaren skulle ha gått miste om för att man inte haft full koll på möjligheten att få ut ersättning efter en skada.

Det som Konsumentverket nu reagerar på är vissa formuleringar i Insurellos marknadsföring. Myndigheten menar bland annat att formuleringen ”den maximala möjliga ersättningen”  är vilseledande med tanke på att bolaget tar ut en avgift om 30 procent av ersättningen, under förutsättning att det betalas ut försäkringsersättning till försäkringstagaren. Enligt Konsumentverket är formuleringen även otillbörlig då den ger ett intryck av att bolaget kan påverka försäkringsersättningen, trots att det är försäkringsvillkoren som avgör omfattningen av försäkringsersättningen.

Konsumentverket påpekar också att man i ett tillsynsärende från år 2021 påtalade brister när det gäller användningen av formuleringen ”maximal ersättning”, och att marknadsföringen då justerades. Enligt myndigheten kan det därför nu bli aktuellt med rättsliga åtgärder.

— Konsumentverket ser allvarlig på den aktuella /…/ överträdelsen och överväger att föredra ärendet för Konsumentombudsmannen (KO) för vidtagande av rättsliga åtgärder, heter det bland annat i Konsumentverkets skrivelse.

Insurello ombeds nu av Konsumentverket att inkomma med en redogörelse för vilka åtgärder som kommer att vidtas och meddela när dessa kommer att vara genomförda.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Insurello.


Skandias marknadsföring av gruppförsäkring anmäld till KoV

Posted on oktober 30, 2023 by - Liv

Konsumentverket begär nu in handlingar om Skandias marknadsföring av gruppförsäkringar, sedan en konsument reagerat på att marknadsföringen kan förväxlas med en betalningspåminnelse. 

Bakgrunden till skrivelsen till Skandia är att myndigheten har fått in en anmälan från en konsument som kritiserar att Skandia skickat ut marknadsföring för anslutning till en gruppförsäkring i form av en påminnelse. Av påminnelsen där det inte framgår att det handlar om ett erbjudande som konsumenten kan välja att avstå från fortsatt försäkring genom fortsatt passivitet.

Anmälaren har även reagerat på att erbjudandet har skickats till konsumentens digitala brevlåda hos Kivra, där man normalt förväntar sig att enbart räkningar samlas.

Konsumentverket begär nu information från Skandia om vilken marknadsföring som konsumenter får ta emot när gratisperiodens på en gruppförsäkring upphör.

— Skandia ombeds därför att inkomma med upplysningar och samtliga handlingar som utvisar vilken marknadsföring (såsom fakturor, påminnelser samt erbjudanden) som skickas till konsumenter i samband med att gratisperioden för den aktuella gruppförsäkringen löper ut. Om flera dokument skickas i samma utskick, som kan vara digitalt eller postalt, uppmanas Skandia att redogöra för i vilken ordning som dokumenten i utskicket presenteras.

När Konsumentverket har mottagit svaret från Skandia avser myndigheten att återkomma angående ärendets fortsatta handläggning.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.


KoV-kritik mot Furrychamps marknadsföring av djurförsäkring

Posted on oktober 24, 2023 by - Sak

Konsumentverket meddelar i en skrivelse att försäkringsförmedlaren Furrychamp använder sig av påstående i sin marknadsföring som myndigheten bedömer som vilseledande. 

I skrivelsen uppmärksammar Konsumentverket bolaget på att formuleringar som ”den mest omfattande kattförsäkringen”, ”den mest omfattande hundförsäkringen” och ”det mest omfattande skyddet på marknaden” kan vara att anse som vilseledande då påståendenas vederhäftighet inte underbyggs eller styrks.

— I marknadsföringen presenteras inte något stöd för att påståendena är sanna och för att de ska vara det behöver bolaget kunna visa att det inte finns någon annan katt- eller hundförsäkring på marknaden som i något avseende erbjuder ett mer omfattande skydd än de produkter som Furrychamp förmedlar, heter det i skrivelsen.

Konsumentverket noterar också att Furrychamps försäkringar inte finns med i Konsumenternas försäkringsbyrås jämförelser vilket innebär att det inte går att dra några slutsatser därifrån om Furrychamps försäkringar har marknadens mest omfattande skydd.

Eftersom Konsumentverket menar att formuleringarna sannolikt påverkar konsumenternas förmåga att fatta välgrundade beslut kan marknadsföringen även vara att anse som otillbörlig enligt marknadsföringslagen, menar Konsumentverket.

Furrychamp beskrivs som ett svenskt och tyskt innovationsdrivet företag uppbackat av framgångsrika investerare och entreprenörer, som samarbetar med ledande europeiska försäkringsleverantörer. Enligt bolagets hemsida är franska Wakam SA försäkringsgivare för bolagets försäkringar. Furrychamp AB startade 2021 och hade förra året en omsättning på 0 kronor och ett resultat på -2,2 miljoner kronor. Bolaget har tillstånd av FI för försäkringsdistribution sedan 2022. Enligt FI:s register är Houda Lemrini försäkringsförmedlare knuten till bolaget.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.


KoV: ”Vilseledande marknadsföring av vägassistansförsäkring”

Posted on oktober 17, 2023 by - Sak

I en skrivelse till RedGo Sweden AB framför Konsumentverket att bolagets marknadsföring av vägassistansförsäkring framför påståenden som myndigheten bedömer som vilseledande. 

Konsumentverket vänder sig bland annat mot att Redgo framhåller att bolagets vägassistansförsäkring ger ett ”heltäckande skydd”.

— Konsumentverket anser att den aktuella formuleringen är svepande och reservationslös och att den grundar förväntningar hos mottagaren. För att försäkringen ska vara heltäckande får det inte förekomma situationer som inte omfattas (täcks) av försäkringen. Begränsningar i försäkringsskyddet finns dock enligt villkoren, heter det i Konsumentverkets skrivelse.

Bolaget uppmanas nu att senast den 20 oktober återkomma till Konsumentverket med sitt svar på skrivelsen.

RedGo Sweden AB är namnet på det bärgningsföretag som tidigare hette Falck Räddningskår Aktiebolag. Försäkringsgivare för vägassistansförsäkringen är Gjensidige.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse.


KoV-kritik mot uppsägningsvillkor i Trygg-Hansa, LF Sthlm och Sveland

Posted on oktober 15, 2023 by - Sak

Konsumentverket riktar kritik mot att Trygg-Hansa, Länsförsäkringar Stockholm och Sveland har satt upp villkor för när kunden får säga upp sin försäkring. Myndigheten påpekar i skrivelser till bolagen att sådana villkor strider mot krav i Försäkringsavtalslagen på att kunden när som helst under försäkringstiden ska kunna säga upp sin försäkring. 

Bakgrunden till kritiken är att Konsumentverket har uppmärksammats på att bolagen bland annat meddelar de kunder som vill säga upp sin försäkring att uppsägning endast kan ske vid vissa särskilda tidpunkter. Av ett klagomål från en konsument framgår att Trygg-Hansa inte vill ta emot uppsägningar förrän tidigast 45 dagar före förfallodagen.

— Konsumentverket anser att detta strider mot den tvingande rättsregeln om att försäkringstagaren när som helst får meddela uppsägning av försäkringen till upphörande vid försäkringstidens utgång, skriver Konsumentverket bland annat i skrivelserna till de tre bolagen.

En annan kund till Trygg-Hansa har uttryckt sitt missnöje med att uppsägning endast kan ske om försäkringstagaren anger sitt försäkringsnummer.

Enligt Konsumentverket strider informationen till kunderna mot god marknadsföringssed eftersom den avviker från tvingande konsumentskyddande bestämmelser och är att anse som otillbörlig.

Motsvarande kritik om krav på att försäkringar endast kan sägas upp under visa tidsintervall framförs också i skrivelserna till Länsförsäkringar Stockholm och Sveland.

När det gäller Trygg-Hansa påpekar Konsumentverket också särskilt att Konsumentverket nyligen har påtalat brister när det gäller Trygg-Hansas formkrav för uppsägning,

— Bristerna som framgår av bilaga 1-2 är inte identiska med de brister som uppmärksammades i det aktuella ärendet men myndigheten anser att det är anmärkningsvärt att Trygg-Hansa kort efter att ett ärende har avslutats med utfästelser om rättelser återigen mottar anmälningar som rör formkrav som vållar problem för konsumenter som vill säga upp eller ångra sina försäkringar, heter det i Konsumentverkets skrivelse till Trygg-Hansa.

När det gäller Sveland kritiserar Konsumentverket även formuleringar i bolagets marknadsföring, bland annat att Sveland hävdar att en djurförsäkring är ”minst lika viktig som en reflex”.

Konsumentverket önskar nu att bolagen yttrar sig över kritiken senast den 16 oktober.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av KO:s brev till Trygg-Hansa.