Etikett: Gunilla Svensson

Gunilla Svensson ny ordförande för Akademikerförsäkring

Posted on maj 27, 2026 by - Allmänt

Gunilla Svensson har utnämnts till ny ordförande i styrelsen för Akademikerförsäkring. 

Gunilla Svensson har tidigare bland annat varit VD för Dina Försäkringar och har haft flera ledande roller inom Länsförsäkringar, och har omfattande erfarenhet av styrelsearbete. Hon är i dag bland annat även ordförande i Brandskyddsföreningen och ärledamot i styrelsen för Ålands Ömsesidiga Föärsäkringsbolag, ”Ömsen”.

– Vi är glada att kunna hälsa Gunilla Svensson varmt välkommen som ny ordförande för Akademikerförsäkring. Med sin erfarenhet och kompetens ser vi fram emot att tillsammans fortsätta utveckla verksamheten och ta nästa steg på vår resa, skriver Akademikerförsäkring på sin hemsida.

Gunilla Svensson efterträder som ordförande Lars Nordstrand som kvarstår som ledamot i styrelsen. Ledamöter i styrelsen i övrigt är Heléne Robson, Sveriges Ingenjörer, Mikael Smeds, Akademikerförbundet SSR, Åsa Ehinger, Sveriges Arbetsterapeuter och Kajsa Dahlerus, DIK.

Akademikerförsäkring ägs av sex fackförbund inom Saco och förmedlar försäkring till ägarorganisationernas medlemmar. Aktiebolaget Akademikerförsäkring i Stockholm hade år 2025 en omsättning på 67,0 miljoner kronor och ett resultat på 25,2 miljoner kronor. VD för bolaget är Lisen Thulin. 

Gunilla Svensson blir ordförande i Brandskyddsföreningen

Posted on maj 21, 2026 by - Sak

Brandskyddsföreningen meddelar att Gunilla Svensson har valts till ny styrelseordförande för organisationen och dess dotterbolag. Hon efterträder Annkristine Wuopio Mogestedt.

Gunilla Svensson har tidigare varit VD för Dina Försäkringar och haft flera ledande roller inom Länsförsäkringar, och har omfattande erfarenhet av styrelsearbete och frågor som rör riskhantering, samhällsskydd och hållbar utveckling. Under perioden 2018–2023 var hon styrelseledamot i Brandskyddsföreningen.<

– Brandskyddsföreningen har i över 100 år varit drivande i utvecklingen av brandsäkerheten i Sverige och haft en viktig roll i att samla kunskap och stärka det förebyggande arbetet. I takt med att samhället förändras och nya risker uppstår blir arbetet med brandsäkerhet allt viktigare, säger Gunilla Svensson i en kommentar.

• Mats Björs

Brandskyddsföreningens generalsekreterare Mats Björs säger så här i sin kommentar:

– Gunilla Svensson är väl förtrogen med Brandskyddsföreningens uppdrag och har under flera år bidragit aktivt i styrelsens arbete. Med sin erfarenhet och sitt strategiska perspektiv är hon mycket väl lämpad att leda styrelsens fortsatta arbete.

Gunilla Svensson ny ledamot i åländska Ömsens styrelse

Posted on april 7, 2026 by - Sak

Ålands Ömsesidiga Försäkringsbolag, ”Ömsen”, meddelar att Gunilla Svensson har valts in som ny ledamot i bolagets styrelse. 

Bolagets förvaltningsråd beslutade den 26 mars att utöka antalet ledamöter i styrelsen från fem till sex och att utse Gunilla Svensson till ny ledamot.

Gunilla Svensson var fram till förra året VD på Dina Försäkring AB och har tidigare under många år arbetat på ledande befattningar inom Länsförsäkringar. Hon är i dag ledamot i styrelsen för Paydrive och sitter även med i FPK:s styrelse.

– Hennes erfarenhet av att leda och modernisera ett ömsesidigt försäkringsbolag, liksom hennes dokumenterat goda förståelse för tillväxtfrågor – inklusive konkreta inspel kring hur Ömsenkoncernen kan stärka sin position utanför Åland i allmänhet och i Sverige i synnerhet – gör henne till ett värdefullt tillskott i styrelsen, skriver Ålands Ömsesidiga Försäkringsbolag i en kommentar.

I styrelsen för bolaget ingår i övrigt ordförande Andreas Remmer och ledamöterna Leif Nordlund, Ida Hellgren, Jens Jensen och Charlotte Boij. 

Utnämningen av Gunilla Svensson till ny styrelseledamot är föremål för sedvanlig myndighetsprövning.

Lars Reinhed har nu utsetts till ordinarie VD för Dina Försäkring

Posted on juni 17, 2025 by - Sak

Dina Försäkring AB meddelade i dag att bolagets styrelse utsett Lars Reinhed till VD, med start den 1 juli.

Han gick den 20 maj in som tillförordnad VD sedan Gunilla Svensson meddelat att hon önskade lämna sitt uppdrag, och blir nu alltså ordinarie VD.

Närmast har han haft rollen som chef för avdelningen Operations på Dina Försäkring AB och har tidigare varit skadechef i bolaget. Dessförinnan har han bland annat haft ledande positioner inom Trygg-Hansa, Codan och RSA.

— Jag är tacksam för styrelsens förtroende och ser verkligen fram emot att leda företaget vidare. Jag har haft förmånen att lära känna det här företaget och den federation vi verkar i från insidan och är stolt över att få möjligheten att bygga vidare på över 250 års historia. Det är med ödmjukhet, motivation och respekt jag tar mig at uppdraget, säger Lars Reinhed i en kommentar.

Styrelseordförande Anders Byström säger så här i sin kommentar:

— Vi har haft många starka kandidater till rollen och det råder inga tvivel om att Dina Försäkringar är en attraktiv arbetsgivare. Processen har varit gedigen och vi i styrelsen är mycket nöjda med att kunna utse Lars till vd. Han har en solid erfarenhet från branschen och precis den blandning av driv och samarbetsförmåga som krävs för att ta företaget framåt.

— Sen vill jag passa på att tacka Gunilla Svensson för hennes insats under 14 år i rollen och det jobb hon gjort för att stärka Dina Försäkringar.

Lars Reinhed har utsetts till tf VD för Dina Försäkring AB

Posted on maj 21, 2025 by - Sak

Dina Försäkring AB meddelar att styrelsen har utsett Lars Reinhed till tillförordnad VD i bolaget. 

Lars Reinhed är i dag chef för enheten Operations, och har tidigare varit skadechef i bolaget. Dessförinnan har han bland annat haft ledande positioner inom Trygg-Hansa, Codan och RSA.

Han är ny tf VD för Dina Försäkring AB från och med den 20 maj, där han ersätter Gunilla Svensson som meddelade i mars att hon avser att lämna sin tjänst.

— För att säkerställa en bra övergång och kontinuitet till en ny vd är på plats har styrelsen beslutat att utse Lars Reinhed, idag chef för enheten Operations, till tillförordnad vd, heter det i en kommentar från bolaget.

Styrelsen meddelar också att rekryteringen av en ordinarie efterträdare till Gunilla Svenssons pågår.

— Överlämningen har påbörjats och Gunilla Svensson står till styrelsens förfogande under sin uppsägningstid, skriver Dina Försäkring AB i sin information.

”Involvera verksamheten redan från start vid systemskiften”

Posted on maj 20, 2025 by - Sak

”Involvera verksamheten redan från start”, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson som är en av paneldeltagarna på Insurance Evolutions nätverksträff den 22 maj på temat ”Systemskiften som skapar nya marknadsmöjligheter och konkurrenskraft”.

Här skickar du in din intresseanmälan till nätverksträffen.

Dina Försäkringar — försäkringsfederation bestånde av sex olika bolag i landet — har varit den snabbast växande gruppen inom skadeförsäkring de senaste åren.

Gruppen passade på att genomföra ett byte till ett nytt kärnsystem för flera år sedan i samband med processen att slå samman många bolag inom federationen till betydligt färre.

VD för Dina Försäkring AB sedan 14 år tillbaka är Gunilla Svensson, som har drivit på verksamheten under hela tillväxtfasen.

Varför är systemskiften är en intressant fråga för försäkringsbranschen?

— Det är kunderna som får betala för vår ineffektivitet när sådan uppstår. Idag sker jakten på ett förbättrat kundmöte och ökad effektivitet genom systemstöd och just nu också AI-lösningar. Därför vilar mycket av både kundmöte och prissättning i utvecklingen av arbetssätt och tekniska stöd, säger Gunilla Svensson.

På Dina Försäkringar genomförde ni ett systemskifte för flera år sedan. Vilken betydelse skulle du säga att det har haft för Dina Försäkringars enorma tillväxt de senaste åren?

— Förmånen av att inte ha något legacy att förvalta/släpa på var förmodligen störst just i samband med, och åren efter, bytet till ett nytt försäkringssystem 2012–2014 men sedan har utvecklingen av tjänster till kund, uppkopplingar till andra partners, inköpta tjänster och krav på nya arbetssätt samt hela säkerhetsfrågan, skapat en ny arkitektur som behöver förvaltas och utvecklas. Systemskiften är möjligen tekniskt utmanande men framgången beror på människorna som implementerar system och utvecklar dem.

Dina Försäkringar är en federation mellan flera olika lokala bolag. Man skulle kunna tänka sig att det innebär extra stora utmaningar när man byter till en ny systemmiljö. Hur har ni gjort för att få detta att fungera så smidigt som möjligt?

— Dinafederationen vilar på olika samarbeten och gemensamt outsourcade uppdrag till sitt egenägda servicebolag Dina Försäkring AB. Det gäller till exempel produkter och erbjudanden som utvecklas gemensamt och det gäller också all IT-utveckling. Allt sker från samma plats och vid samma tidpunkt och på så sätt undviker vi att hamna i olika versioner och tidszoner som skulle störa andra gemensamma tjänster mot kund.

Avslutningsvis: Vilket är ditt bästa råd till ett bolag som planerar för ett byte av kärnsystem?

— Involvera verksamheten redan från start. Alldeles för många ”it-relaterade” utvecklingsarbeten startar i teknik- och leverantörsval och har kommit för långt när väl verksamheten, affären, kundbehov och medarbetare involveras.

Här skickar du in din intresseanmälan till nätverksträffen.

Nätverksträffen den 22 maj äger rum på Rehnsgatan 11 i Stockholm, hos Deloitte som är värd för träffen. I samband med nätverksträffen delas även utmärkelsen Insurance Evolution Award ut. Insurance Evolution är ett samarbete mellan Sak & Liv och Försäkringsplatsen. Artikeln har tidigare varit publicerad på Insurance Evolutions hemsida och Linkedin.

Gunilla Svensson meddelar att hon vill lämna Dina Försäkringar

Posted on mars 31, 2025 by - Sak

Dina Försäkring AB:s styrelse informerade på måndagen om att Gunilla Svensson meddelat att hon nu önskar lämna bolaget efter 14 år som VD. 

Gunilla Svensson har varit VD för Dina Försäkring AB sedan 2011. Hon arbetade dessförinnan på ledande positioner inom Länsförsäkringar, bland annat som ansvarig för affärsutveckling för företagsmarknaden vid LFAB och som VD för Länsförsäkringars satsning i Baltikum. Under åren 2015—2019 var hon även ordförande för Svenska Försäkringsföreningen.

Dina Försäkring AB:s styrelse meddelar att rekryteringsarbetet för att hitta en efterträdare startar inom kort, och att Gunilla Svensson tills vidare fortsätter sitt uppdrag som VD som vanligt.

Ordförande Anders Byström kommenterar säger så här i en kommentar till hennes önskan om att lämna rollen som VD för Dina Försäkring AB:

— Gunilla har lett ett ständigt utvecklings- och förändringsarbete i Dina AB och federationen sedan 2011 och gjort detta mycket framgångsrikt. Vi är nu halvvägs in i vår strategiska förflyttning och vi har förståelse för hennes beslut att lämna över till någon annan. Hon lämnar efter sig ett företag som är bättre rustat för att ta sig an framtiden än det någonsin varit förut och det hade knappast varit möjligt utan Gunillas förtjänstfulla insatser. Vi önskar Gunilla all lycka för framtiden!

Så här kommenterar Gunilla Svensson sitt beslut:

— Det är ett svårt beslut att kliva av rollen som vd och att veta när tiden är rätt. Vi är nu vid en tidpunkt där vi nått flera viktiga delmål på vår resa men har samtidigt mycket spännande kvar, det känner jag är en bra tidpunkt för någon att ta över och driva arbetet vidare. Förutsättningar saknas verkligen inte med medarbetare som har hög kompetens och stort engagemang inför framtiden. Det här är ett härligt jobb i en fin federation som jag förutsätter att många är intresserade av.

Dina, Svedea, Skandia och Söderberg har branschens nöjdaste kunder

Posted on november 4, 2024 by - Allmänt

Dina Försäkringar toppar dubbelt inom sakförsäkring medan Skandia toppar dubbelt inom pensionssparande. Det framgår av SKI:s mätning av kundnöjdhet i försäkringsbranschen som presenterades i dag på morgonen. Undersökningen visar också att Svedea ligger i topp inom privat motorförsäkring och Söderberg & Partners är högst rankat bland försäkringsförmedlare. 

I dag på morgonen presenterade Svenskt Kvalitetsindex, SKI, sin mätning över kundnöjdheten i försäkringsbranschen. Undersökningen har genomförts årligen sedan 1989.

Några iakktagelser utifrån årets mätning är att  är att försäkringsbranschen fortsatt levererar stabil kundnöjdhet, där trygghet, pålitlighet och kvalitet värderas högre än innovation och stora förändringar.

”Resultaten visar på en bransch som möter kundernas krav utan att sticka ut. Man är lagom bra, helt enkelt”, skriver SKI i undersökningen.

Det som driver kundnöjdheten i försäkringsbranschen har enligt mätningen i år skiftat något från enbart service till att även omfatta produktegenskaper.

Det produktområde i SKI:s mätning som får högst betyg är fordonsförsäkringar, där Svedea ligger i topp för sjätte året i rad. Flera aktörer inom fordonsförsäkring når index över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder.

• Jonas Roberts

Svedeas VD Jonas Roberts kommenterar mätningen så här:

— Sex utmärkelser på raken talar sitt tydliga språk. Vi har hittat vårt sätt att göra skillnad. Det är egentligen inte märkvärdigare än att vi bestämt oss för att alltid ha kundens bästa för våra ögon. Men att leva upp till det kräver förstås att alla – och då menar jag verkligen alla – på Svedea gör sitt yttersta, varje dag. Det handlar om att vara engagerade och bry sig om varje enskild kund när de behöver oss. Att göra det enkelt och smidigt att bli kund, att ge skadeförebyggande råd och tips, att finnas till hands om skadan är framme och inte minst att lyssna. Vi genomför löpande olika undersökningar för att ta reda på hur kunden upplever oss och hur vi kan utveckla våra tjänster och vår service.

— På Svedea lever kulturen varje dag, inte minst genom mötet med kund. Därför har vi ända sedan starten varit väldigt noggranna med att odla en kultur som alla faktiskt tror på och lever efter. Det är en spännande utmaning att hålla den lika levande i takt med att vi växer. För växa med bibehållen kundnöjdhet, det tänker vi fortsätta göra.

Inom sakförsäkring i övrigt ses en liten ökning i kundnöjdheten för företagskunder, medan nöjdheten för privatkunder minskar något. Här placerar sig Dina Försäkringar högst bland både privat- och företagskunder. Det är femte året i rad som Dina Försäkringar får högst betyg bland privatkunder.

• Gunilla Svensson

— Det känns helt fantastiskt! Att för femte året i rad ha nöjdast kunder inom sakförsäkring Privat och att vara tillbaka på förstaplatsen även bland företagskunder är stort. Det här är inget vi tar för givet, det är lika hedrande varje gång. Vi är väldigt tacksamma och ödmjuka inför förtroendet kunderna ger oss, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson i sin kommentar.

— Utmärkelserna är ett kvitto på att vi gör rätt saker och att vi lyckas leverera det våra kunder förväntar sig. Vi arbetar med kunden i fokus och gör allt vi kan för att ge dem bästa möjliga upplevelse oavsett hur de väljer att kontakta oss. Vår ambition är att ha en förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen ska köpas och när oturen råkar vara framme. De här fina vinsterna ger oss energi i våra fortsatta satsningar på att vara nära, ha branschens bästa kundbemötande och att få fler att välja oss för sitt behov av försäkringar och trygghet.

Även inom tjänstepension och privat pensionssparande har kundnöjdheten ökat. Skandia rankas högst i båda kategorierna.

• Frans Lindelöw

— Det är med stor glädje jag kan konstatera att Skandia i år igen har branschens mest nöjda kunder – och att vi ses som den mest hållbara aktören. Att vi har branschens nöjdaste kunder visar att vår långsiktiga strategi med fokus på kundupplevelse verkligen uppskattas av våra kunder. Jag vill tacka alla medarbetare för det arbete som läggs ned för att förbättra för våra kunder. Det är ett glädjande resultat och jag är stolt över alla medarbetares engagemang och goda arbete, säger Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw.

Försäkringsförmedlarna har stabila betyg för kundnöjdheten jämfört med föregående år, och i denna kategori placerar sig Söderberg & Partners på första plats — för trettonde året i rad.

• Anders Evenås

— Att vi haft de mest nöjda kunderna tretton år i rad är ett tydligt bevis på att engagemanget vi har för våra kunder ger resultat över tid. I år har vi dessutom tydligt ökat i kundnöjdhet, vilket är mycket glädjande. Vi har en strävan att vara drivande i att utveckla försäkringsbranschen till att bli än mer transparent och kundvänlig och har kommit långt i det arbetet. Genom ett nära samarbete med våra kunder kring deras pensionslösningar och försäkringsskydd får vi en förståelse för verksamheten och kan presentera ett erbjudande som är både kostnadseffektivt och anpassat för bolagets specifika behov, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting.

Det samlade betyget för försäkringsbranschen landar på 71,1. en nivå som av SKI beskrivs som ”klart godkänd” i ett historiskt nationellt perspektiv.

SKI lyfter fram att årets rapport visar att kunderna har ökande behov av tillgång till information och digitala tjänster. Love Westin, analyschef på SKI, påpekar samtidigt  att det fortfarande finns utrymme att skapa mer personliga relationer med kunderna oavsett kanal.

— Digitala tjänster och AI-lösningar som chattbotar får hyggliga betyg, men vi ser också att branschen skulle vinna på att fördjupa relationen bortom de digitala plattformarna. Ju bättre de digitala tjänsterna blir, desto mer förväntar sig kunderna och det är här bolagen har möjlighet att skapa något extra, säger Love Westin.

För pensionskunder och företag med tjänstepension beskrivs stabilitet och personlig service som extra viktiga faktorer. Den långsiktiga relationen mellan kund och försäkringsbolag bygger inte enbart på produkten, utan på förtroende, relevans och kontinuerlig information.

— Det handlar om att ge kunderna trygghet genom att hålla dem informerade och visa ett genuint engagemang. Att vara en aktör som är proaktiv och skapar en personlig kontakt gör en tydlig skillnad i kundupplevelsen, säger Johan Parmler

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s dokumentation.


 

Lassie nu nära 100 000 kunder — lanserar i dag i Frankrike

Posted on maj 21, 2024 by - Sak

Djurförsäkringsutmanaren Lassie har i dag nära 100 000 kunder på sina befintliga marknader Sverige och Tyskland. Nu meddelar Lassie att man även går in på den franska marknaden. 

Lassie beskriver sig som världens första förebyggande försäkring, i och med att bolaget förutom att erbjuda en enkel försäkringsplattform coachar djurägare att ta bättre hand om sina fyrbenta familjemedlemmar genom kurser och råd, i utbyte mot sänkta priser för kunderna.

Volymen av förmedlad premie för Lassie i dag uppe i cirka 300 miljoner kronor. Omsättningen för 2023 uppges vara nära 50 miljoner kronor och resultatet bättre än föregående år då förlusten uppgick till -48 miljoner kronor.

Lassie ser en stor potential på den franska marknaden med utgångspunkt från att Frankrike rankas bland de tre främsta länderna i Europa när det gäller antalet husdjursägare. Över hälften av de franska hushållen har minst en hund eller katt. Samtidigt har endast en liten andel av dessa har i dag en försäkring. Samtidigt ser 68 procent av djurägarna husdsjuren som en fullvärdig familjemedlem.

I höstas genomförde Lassie en nyemission på 23 miljoner euro och fick då in Balderton Capital som ny storägare. Lassie påpekar att den totala finansieringen nu uppgår till 36,5 miljoner euro vilket innebär att lanseringen på djurförsäkring i Frankrike kan ske i stor skala.

• Hedda Båverud Olsson

— Våra fyrbenta familjemedlemmar är några av de mest värdefulla delarna av våra liv – de ger kärlek, kamratskap och lycka. I gengäld vill vi säkerställa att de har långa, lyckliga och framförallt friskare liv. Detta är vad vi har satt ut för att göra med Lassie och genom att expandera till Frankrike tar vi nu nästa steg för att hjälpa djurägare över Europa, säger Lassies medgrundare och VD Hedda Båverud Olsson i en kommentar.

Bolaget har lanserat en separat hemsida för den franska marknaden. De lokalt anställda i Frankrike utgörs av landschef Mathilde Gheereart och team för skador och kundtjänst. Lassie är även på väg att anställa fler personer bland annat med kompetens inom marknadsföring.

Är det möjligt att ge någon prognos för hur många kunder som kan komma in från Frankrike under det närmaste året?

— Vårt mål är att upprepa Tysklands framgång.

Finns det några rådgivare som kan nämnas som har varit involverade när det gäller satsningen på Frankrike?

— Vi har gjort lanseringen med vårt starka interna team, säger Hedda Båverud Olsson till Sak & Liv.

Försäkringsgivare bakom Lassie i Sverige och Frankrike är Dina Försäkring AB.

• Gunilla Svensson

— Vi är oerhört nöjda med vårt samarbete med Lassie. Deras imponerande tillväxt och deras starka fokus på förebyggande försäkringar speglar våra värderingar där vi också strävar efter att aktivt förbättra våra kunders livskvalitet. Lassie har utvecklat en innovativ produkt som placerar husdjuren och deras ägare i fokus vilket gör det enklare för djurägare att skydda sina älskade familjemedlemmar, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson i sin kommentar.

Dina Försäkringar blir Svenska Bandyförbundets huvudpartner

Posted on januari 16, 2024 by - Sak

Dina Försäkringar meddelar att man har tecknat ett långsiktigt samarbetsavtal med Svenska Bandyförbundet som innebär att Dina Försäkringar går in som huvudpartner till förbundet under de tre kommande åren.

I sin kommentar till samarbetsavtalet lyfter Dina Försäkringar bland annat fram att bandyn är en folklig sport där många kunder är engagerade.

— Dina Försäkringar har en lång tradition av att stötta bandy och nu går vi in som partner till landslagen och deras satsningar. Bandy är en folksport som många av våra kunder i hela landet är engagerade i och då känns det extra bra att kroka arm med Svenska Bandyförbundet, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson i en kommentar.

Anniela Forsell är VD på Svensk Bandyutveckling AB, Svenska Bandyförbundets bolag för kommersiell utveckling och större evenemang som. Hon säger så här i sin kommentar:

— Vi är otroligt glada över att Dina Försäkringar blir huvudpartner till Svenska Bandyförbundet. Samarbetet innebär att vi får ökade möjligheter att utveckla svensk bandy och stärka både vår breddidrott och landslagsverksamhet. Det här är en spännande resa som vi gör tillsammans och som kommer att gynna bägge parter på lång sikt. Vi är stolta över att få välkomna Dina Försäkringar till den svenska bandyfamiljen.

”Team Dina Försäkringar” – nytt samarbete med Skidskytteförbundet

Posted on november 22, 2023 by - Sak

Dina Försäkringar meddelar att man inleder ett nytt samarbete med Skidskytteförbundet, som Premiumpartner med fokus på att utveckla morgondagens stjärnor. Därigenom blir Dina Försäkringar första nationella partner till Junior-VM i Östersund 2025 och titelpartner till Juniorlandslaget — som nu byter namn till ”Team Dina Försäkringar”.

Skidskytteförbundet satsning på juniorlandslaget inleddes den innevarande säsong för att stötta unga aktiva att ta nya kliv i sin utveckling. Förhoppningen är att svenska skidskyttar ska kunna vara med och slåss om framskjutna placeringar vid Junior-VM på hemmaplan i Östersund 2025.

Nu stärks den satsningen ytterligare inom ramen för samarbetet med Dina Försäkringar.

— För oss är det oerhört glädjande att Dina Försäkringar så tydligt väljer att satsa på våra framtida stjärnor, säger Skidskytteförbundets sportchef Anna Maria Uusitalo.

— Vi vet att steget upp till senioreliten är en stor utmaning och att det är oerhört betydelsefullt att du förbereder dig på rätt sätt under junioråldern. Många av dessa aktiva går fortfarande på gymnasiet där de har ett bra stöd från skolans tränare. Genom Juniorlandslagets tränare och resurser får de utöver det bra och utvecklande träning främst på helger och skollov.

Ansvariga tränare för Team Dina Försäkringar är före detta världscupåkaren i skidskytte Emelie Walheim och dubble olympiske mästaren i längdskidor Daniel Richardsson. Laget har avslutat sitt sista försäsongsläger i Idre Fjäll och blickar fram mot en säsong som bland annat innehåller Ungdoms-OS i Sydkorea och ett Junior-VM i Estland.

Genom samarbetet med Dina Försäkringar får landslagsorganisationen möjlighet att ta ytterligare steg i satsningen på juniorerna och fortsätta att skapa så bra förutsättningar som möjligt för laget.

— De svenska skidskyttarna tar stor plats i svenska folkets hjärtan och ger många människor mycket glädje, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson.

— Engagemanget, det jordnära anslaget och det faktum att det är ett jämställt landslag där män och kvinnor tävlar med samma förutsättningar är något vi verkligen står bakom. För oss är långsiktighet viktigt och därför känns det fantastiskt att vi tillsammans med Skidskytteförbundet kan ta ett grepp om framtiden och stötta både nutida och kommande stjärnor.

Svensk idrott siktar generellt på att hjälpa fler idrottare att hålla på längre både inom bredd och elitverksamheten. Därför läggs stor vikt vid att göra träning och tävling mer attraktivt för fler och på att bidra till rörelseglädje.

— Vi vet att åren mellan 16 och 19 är värdefulla och utmanande inom många idrotter, säger Rikard Grip, generalsekreterare vid Skidskytteförbundet.

— Att nu kunna stärka våra insatser kopplat till de åldrarna tillsammans med Dina försäkringar känns väldigt bra. Att vi delar samma värderingar och att långsiktighet är ett ledord för oss båda stärker samarbetet och kommer vara en viktig del i satsningen på framtidens skidskyttar.

Här är vinnarna i årets SKI-rapport om kundnöjdheten inom försäkring

Posted on november 6, 2023 by - Allmänt

Dina Försäkringar få betyg av privatkunderna inom sakförsäkring, medan Länsförsäkringar bäst betyg av företagskunderna. Svedea får högst betyg inom fordonsförsäkring. Skandia rankingen både bland privata försäkringssparare och tjänstepensionskunder. Söderberg & Partners toppar bland företagskunder när det gäller förmedling av försäkring. Det framgår av SKI:s undersökning av kundnöjdheten bland försäkringskunder som presenterades på måndagsmorgonen. 

Generellt noterar SKI att kundnöjdheten i branschen ligger kvar på godkända nivåer och överlag har lyckats hantera förändrade kundbehov i en turbulent tid.

— I en tid av snabb förändring och ser vi att de bakom-liggande aspekterna kring vad som gör kunderna nöjda hela tiden rör på sig, säger Johan Parmler som är VD för Svenskt Kvalitetsindex.

Tidigare har kundernas efterfrågan fokuserat på produktegenskaper, men nu är service och kontaktfrågor högre upp på kundernas kravlista. SKI beskriver det som att majoriteten av kunderna nu upplever sig ha rätt produktmix och känner sig väl försäkrade och då tar andra frågor och drivkrafter över.

— Här gäller det alltså att inte slappna av och ta kundernas gunst för givet, även om nöjdheten ligger stilla på relativt höga nivåer, säger Johan Parmler.

— Kundkrav, behov och förväntningar ändras snabbt och det här är något som branschen behöver ha med sig framåt i sitt kundupplevelsearbete.

SKI analyserar i sin undersökning kundnöjdheten inom sex olika segment i försäkringsbranschen:

  • Sakförsäkring Privat
  • Sakförsäkring Företag
  • Fordonsförsäkring Privat
  • Pensionssparande Privat
  • Tjänstepension Företag
  • Försäkringsförmedlare Företag

För en noggrann betraktare framstår kanske inte denna indelning som helt logisk, fordonsförsäkring kan ju beskrivas som sakförsäkring och privata pensionsförsäkringar tecknas i princip inte längre. Men det är i alla fall så som SKI:s indelning ser ut.

SKI konstaterar att fordonsförsäkring är det segment som kommer bäst ut bland de olika segmenten i SKI Försäkrings undersökning, även om nöjdheten minskat något de senaste åren. Inom fordonsförsäkring får flera olika aktörer kundbetyg över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder. Även inom Sakförsäkring företag och försäkringsförmedlare har kundnöjdheten minskat något, medan sakförsäkring privat och tjänstepension ökat något. Totalt sett får branschen ett betyg på 70,5 vilket av SKI beskrivs om klart godkänt, jämfört med exempelvis bankbranschen som har ett branschindex på 66,7.

I segmentet Sakförsäkring Privat får Dina Försäkringar bäst betyg, med Länsförsäkringar och ”övriga bolag” på andra respektive tredje plats i undersökningen.

Dina Försäkringar ligger i topp i kategorin för fjärde året i rad.

— Det är hedrande att år efter år få så fina betyg av våra kunder i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Utmärkelsen är en bekräftelse på att det arbete vi lägger ned för att ge bästa möjliga service och att vara nära kunderna uppskattas. Vi är väldigt tacksamma och ödmjuka inför förtroendet kunderna ger oss, säger Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, i en kommentar.

— Vi kommer inte att slappna av utan fortsätta göra allt vi kan för att ge kunderna bästa möjliga upplevelse utan krångel och med en förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen ska köpas och när oturen råkar vara framme. De fina betyg vi får år efter år tyder på att vi lyckas leverera det våra kunder förväntar sig och det känns helt fantastiskt! Det ger oss energi i våra fortsatta satsningar på att vara nära kunderna, ha branschens bästa kundbemötande och att fler ska välja att köpa sina försäkringar hos oss.

Inom Sakförsäkring Företag kommer Länsförsäkringar bäst ut, följt av Dina Försäkringar och Trygg-Hansa.

— Vi är stolta och glada över att vi har de nöjdaste sakförsäkringskunderna på företagsmarknaden. Kunderna uppskattar framför allt vår service och image, att vi är proaktiva, enkla och att vi månar om våra kunder, säger VD Beatrice Kämpe Nikolausson vid Länsförsäkring Kronoberg i en kommentar från Länsförsäkringar.

Svedea får högst betyg i segmentet Fordonsförsäkring Privat, följd av Dina Försäkringar och If. Svedea toppar inom segmentet för femte året i rad.

— Vi är oerhört glada och stolta över att vi även i år har Sveriges nöjdaste kunder! Att lyckas ta fem utmärkelser i följd är ett fint bevis för att vårt enträgna arbete med kundnöjdhet bär frukt. Jag vill rikta ett stort tack till alla medarbetare som varje dag gör sitt yttersta för våra kunder, säger Svedeas VD Jonas Roberts i sin kommentar.

— Förra året hade vi faktiskt de nöjdaste kunderna av alla bolag i alla branscher, inte bara inom försäkring. Det ska bli spännande att se om årets betyg räcker lika långt.

Svedea betonar att en väl förankrad företagskultur är avgörande för att få nöjda kunder.

– Jag återkommer gärna och ofta till vår kultur. Ända sedan vi startade har det varit vår övertygelse att vägen till framgång bygger på en stark företagskultur med en värdegrund som alla anställda ställer upp på och inspireras av. Samtidigt är vi väl medvetna om att engagemanget och lagandan är något vi måste arbeta med ständigt, både för att fortsätta vår tillväxtresa och behålla våra nöjda kunder, säger Jonas Robert

Skandia toppar rankingen både inom Pensionssparande Privat och Tjänstepension Företag. Det är sjätte året som Skandia ligger i topp inom Pensionsssparande Privat och andra året som man toppar inom Tjänstepension Företag.

— Det här är fantastiskt glädjande resultat. Det visar att vår strategi att arbeta långsiktigt med kunderna i fokus lönar sig. Jag är stolt över det engagemang och goda arbete som alla medarbetare dagligen gör för att skapa kundnytta och hållbart affärsvärde. Det skapar förutsättningar för fortsatt stort förtroende från våra kunder, säger VD och koncernchef Frans Lindelöw i sin kommentar.

— Att vi har branschens nöjdaste kunder utgör en fantastisk plattform för framtiden. Skandia ska fortsätta att leverera trygghet för generationer, fortsätta att vässa våra erbjudanden samt att göra våra tjänster ännu smidigare och enklare att använda sig av.

Anna-Carin Agius Söderblom är chef för affärsområde försäkring på Skandia. Hon säger så här i sin kommentar:

— Resultaten från SKI är väldigt glädjande, nu gäller det att inte luta sig tillbaka utan att fortsätta fokusera på att leverera bra lösningar med kundernas behov i centrum. Vi utvecklar och investerar stort de kommande åren för att framtidssäkra och effektivisera oss. I det arbetet sätter vi kunden i centrum och arbetar för att göra kundupplevelsen ännu mer digitaliserad och sömlös.

Inom Pensionssparande Privat kommer Länsförsäkringar och Folksam på andra respektive tredje plats. Inom Tjänstepension Företag är Swedbank på andra plats och Länsförsäkringar på tredje plats.

SKI noterar att företagskunder som kommit in via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag. I det segmentet kommer Söderberg & Partners bäst ut, även om det är jämt mellan aktörerna. Tvåa och trea inom Försäkringsförmedling Företag är Säkra respektive Max Matthiessen.

Det är tolfte året i rad som Söderberg & Partners toppar undersökningen:

— Vi är stolta över att för tolfte året i rad ha de mest nöjda företagskunderna bland försäkringsförmedlarna i Sverige. Det är ett kvitto på att vårt erbjudande med en personlig rådgivning och service från våra engagerade medarbetare, kombinerat med en stark lokal närvaro, uppskattas av de kunder som aktivt har valt oss. Vi kommer även fortsättningsvis ha stort fokus på att arbeta nära våra kunder för att säkerställa att deras försäkringsskydd och pensionslösningar alltid utgår från verksamhetens unika behov, säger VD Anders Evenås vid Söderberg & Partners Insurance Consulting i en kommentar.

I försäkringsbranschen är privatkunder genomgående något mer nöjda än företagskunder. Det tycks bero på att de har en bättre upplevelse av kontakten med försäkringsbolagen. I flera andra branscher får företagen bättre betyg av sina företagskunder.

— Privatkunder som varit i kontakt med sitt försäkringsbolag är mer nöjda än de som inte varit det, säger Johan Parmler.

— Över lag får branschen riktigt höga betyg kring svarstider, bemötande och kompetens. Det gäller även de kunder som har haft skada, där majoriteten av aktörerna får klart godkänt.

Om kontakt och skadehanteringen lyfter kundnöjdheten bland privatkunder, så gäller det motsatta för företagskunderna inom sakförsäkring.

— Företagskundernas generella kontakt får lägre betyg än i många andra branscher, säger Love Westin, analyschef Svenskt Kvalitetsindex.

— Det gäller både svarstid, bemötande och kompetens och det påverkar det totala omdömet. Inom sakförsäkring får branschen här knappt godkänt för sin skadehantering. Behandlingstid och löpande information är tydliga förbättringsområden.

Inom tjänstepension där företagsrelationen utvärderas så har nöjdheten ökat.

— Här känner vi däremot igen mönstren från årets bankstudie säger Johan Parmler.

— Högre aktivitetsnivå och betyg kring rådgivning och kontakten i stort fortsätter att förbättras och det är precis det området som påverkar kundnöjdheten i större och större utsträckning.

SKI lyfter fram enkelhet, tydliga erbjudanden och friktionsfria kontaktytor som viktiga för att skapa en hållbar kundrelation, oavsett bransch. Därför är det inte ovanligt att en kund är som mest nöjd när man gjort sitt val och precis blivit kund. Betyg kring kontakt, bemötande och service brukar vara som högst från nya kunder. Det tycks dock inte gälla i försäkringsbranschen.

— Nyare kunder brukar i regel vara betydligt mer nöjda än de som stannar länge hos samma aktör, men det ser vi inte här, konstaterar Johan Parmler.

— Det finns visserligen en tendens till en liten smekmånadseffekt gällande pensionssparande och tjänstepension, men inte i segmentet sakförsäkring. Man behöver bli bättre på att tydligt kommunicera försäkringsvillkor, erbjuda bra kundsupport och göra ansökningsprocessen så smidig som möjligt för nya kunder. Det gäller för all del även kunder som stannar länge och ofta upplever att de inte får någon uppmärksamhet alls.

Sammanfattningsvis konstaterar SKI att branschen behöver göra det ännu enklare, både att bli kund och att vara kund och menar att det finns en stor förbättringspotential där.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s presentation av en sammanfattning av undersökningen.